Allegro - pobieranie i obsługa zamówień

Zamówienia z Allegro mają inną specyfikę i różnią się od zamówień sklepowych. Na tej stronie sprawdzisz podstawowe różnice między tymi zamówieniami oraz dowiesz się w jaki sposób są obsługiwane.

Proces pobierania zamówienia z Allegro do IdoSell rozpoczyna się po jego opłaceniu przez klienta (w przypadku zamówień za pobraniem proces rozpoczyna się od razu po złożeniu zamówienia).

Zamówienia z Allegro są pobierane co około 10-15 minut do panelu.

Z naszej strony zmieniamy status zamówienia po stronie Allegro w dwóch przypadkach:

• Kiedy rozpoczynamy pobieranie zamówienia do naszego panelu, to zmieniamy jego status po stronie Allegro na "w realizacji". To powoduje, że klient nie może już anulować zamówienia w Allegro.

• Kiedy zmienisz status zamówienia w naszym panelu na "wysłane/odebrane" to zmieniamy jego status po stronie Allegro na "wysłane".

W przypadku anulowania zamówienia w naszym panelu, występujemy do Allegro o zwrot prowizji za zamówienie.

Zamówienia pobierane z Allegro posiadają formularz pozakupowy. Formularza znajdziesz na karcie zamówienia w jej górnej sekcji.

W formularzu pozakupowym możesz sprawdzić poniższe informacje pobrane z Allegro:

• Tytuł oferty

• Numer oferty

• Kuriera dopasowanego przez nasz system (szczegóły przeczytasz w dalszej części tego artykułu)

• Adres punktu odbioru (jeżeli został dopasowany kurier z punktami odbioru)

• Koszt przesyłki

• Formę płatności

• Dane klienta

• Adres dostawy podany przez klienta Allegro

• Informację czy klient prosi o fakturę VAT

• Dane do faktury (jeżeli klient prosi o fakturę VAT)

• Informację czy zamówienie jest rozliczane w ramach Allegro SMART

Poniżej na zrzucie ekranu możesz zobaczyć jak wygląda przykładowy formularz pozakupowy.

Kurier w zamówieniach z Allegro jest przypisywany na podstawie mapowania w naszym panelu oraz profilu dostaw ustawionego dla serwisów aukcyjnych na danym sklepie.

Aby zamówienia z Allegro były pobierane z prawidłowym kurierem wybranym przez klienta, powinieneś dodać profil dostaw w panelu używany tylko dla Allegro oraz odpowiednio zmapować kurierów.

informacje w jaki sposób dodać taki profil dostaw i ustawić go dla serwisów aukcyjnych znajdziesz pod tym linkiem.

Informacje w jaki sposób ustawić kuriera w profilu dostaw oraz jak prawidłowo zmapować wszystkich kurierów znajdziesz pod tym linkiem.

W panelu IdoSell możesz spotkać się z sytuację, kiedy zamówienie z Allegro pobierze się do panelu i jego status automatycznie zostanie ustawiony na "wstrzymane".

W zdecydowanej większości przypadków będzie to związane z brakiem odpowiedniego ustawienia profilu dostaw dla serwisów aukcyjnych i brakiem zmapowania w naszym panelu kuriera, którego wybrał klient po stronie Allegro.

W takim zamówieniu pojawi się również notatka informująca jaki to kurier (będzie to również widoczna w formularzu pozakupowym). Poniżej zrzut ekranu z taką notatką i kurierem "Allegro One Punkt, UPS".

Aby dodać kuriera do odpowiedniego profilu dostaw przejdź do sekcji Administracja > Magazyn i logistyka > Konfiguracja dostaw > Profile dostaw. Do profilu dostaw, z którego korzystasz w przypadku Allegro dodaj wszystkich kurierów, których udostępniasz w swojej ofercie po stronie Allegro.

Do prawidłowego pobierania zamówień z Allegro z odpowiednim statusem, wymagane jest jeszcze mapowanie kurierów. Mapowanie znajdziesz w sekcji Administracja > Magazyn i logistyka > Konfiguracja dostaw > Przypisanie usług kurierskich w IdoSell do usług kurierskich w serwisów zewnętrznych > Allegro.

Aby naprawić błąd i spowodować, że kolejne zamówienia z Allegro z tym kurierem będą już pobierane do panelu ze statusem "w realizacji" i bezbłędnie, wystarczy odpowiednio zmapować kuriera z jego odpowiednikiem w panelu, jak poniżej:

Aby zawsze pobierać jedno zamówienie z Allegro bez względu na to ile paczek przydzieliło Allegro, możesz włączyć algorytm do dzielenia towarów na paczki w konfiguracji danego kuriera.

Informacje w jaki sposób włączyć algorytm znajdziesz pod tym linkiem .

Nie wszystkie opcje kurierskie mają uruchomioną funkcjonalność algorytmu dzielenia towarów na paczki. Jeżeli wejdziesz w konfigurację kuriera i nie zobaczyć tej opcji, to oznacza, że dany kurier nie ma takiej funkcjonalności. W takiej sytuacji standardowo w przypadku zamówień z Allegro mamy 3 scenariusze pobierania zamówień, dla których Allegro wyliczyło więcej niż jedną paczkę:

1. Klient z Allegro wybrał kuriera obsługującego wielopaczkowość. Allegro przydzieliło do zamówienia więcej niż jedną paczkę. Do systemu pobierze się jedno zamówienie ze wszystkimi towarami i będzie możliwość wygenerowania wielu numerów paczek.

2. Klient wybrał formę dostawy niewielopaczkową, np. Paczkomaty InPost. Kupił wiele towarów z jednej oferty Allegro. Allegro przydzieliło do zamówienia więcej niż jedną paczkę. Do panelu pobierze się jedno zamówienie i będzie możliwość wygenerowania tylko jednej paczki. Pozostałe etykiety trzeba generować w Allegro lub bezpośrednio przez InPost.

3. Klient wybrał formę dostawy niewielopaczkową, np. Paczkomaty InPost. Kupił wiele produktów z różnych ofert Allegro. Allegro przydzieliło do zamówienia więcej niż jedną paczkę. Do panelu zostanie pobrane tyle zamówień ile paczek przydzieliło Allegro. Do pierwszego zamówienia trafia najwięcej towarów, do kolejnych zamówień przydzielane są pojedyncze produkty. Priorytetem było utworzenie wielu zamówień, w celu wygenerowania kilku przesyłek z panelu. Tutaj mamy możliwość wywołania jeszcze jednego scenariusza. Klient na Allegro dokonuje zakupu na 2 ofertach. Kupuje łącznie 3 sztuki i Allegro przydziela 3 paczki. Do systemu wpadną 2 zamówienia, ponieważ nie rozdzielamy pomiędzy zamówieniami towarów pochodzących z jednej oferty Allegro.

W przypadku braku pobrania zamówienia z Allegro do panelu IdoSell Shop, istnieją 3 scenariusze, które mogą to powodować:

Zamówienie nie zostało opłacone przez klienta po stronie Allegro:

Jeżeli jest to zamówienie z przedpłatą i klient po stronie Allegro go nie opłacił, takie zamówienie nie zostanie pobrane do naszego panelu. Zostanie pobrane dopiero po opłaceniu zamówienia przez klienta.

Jeśli mimo braku płatności przez klienta na Allegro, chciałbyś pobrać zamówienie do panelu, przejdź do sekcji MARKETING I INTEGRACJE > Marketplaces > Allegro > ustawienia Marketplaces > Sprawdź ofertę

Po wprowadzeniu numeru oferty i kliknięciu Pokaż informacje o aukcji, będzie możliwość pobrania brakujących zamówień.

Oferta Allegro, z której jest zamówienie nie została zmapowana do panelu IdoSell:

Taka sytuacja może mieć miejsce, kiedy oferta Allegro została wystawiona po stronie Allegro, zamiast z naszego panelu IdoSell lub z jeszcze innego zewnętrznego narzędzia. Dopóki nie zmapujesz tej oferty do towaru w naszym panelu lub zaimportujesz oferty wraz z towarem, nie będziemy mogli pobrać takiego zamówienia.

Instrukcję w jaki sposób dokonać mapowania/importu takiej oferty znajdziesz pod tym linkiem .

Podczas mapowania/importu oferty możesz pobrać zaległe zamówienia, które zostały złożone przed tą operację. Liczbę z ile dni wstecz chcesz pobrać takie zamówienia dla tej oferty możesz ustawić w sekcji Sprzedaż > Zamówienia > Sprzedaż przez marketplaces > eBay / Allegro / eMag > Import ofert wraz z towarami > Ustawienia. Ustawienia działa zarówno dla importu jak i mapowania. Poniżej widok tej opcji w panelu:

Brak aktywnego połączenia między panelem IdoSell, a Allegro.

Allegro standardowo co pół roku wymaga odświeżenia powiązania konta Allegro z panelem IdoSell. Jeżeli nie zostanie to wykonane, to integracja przestaje działać i nie pobierają się zamówienia z Allegro, do czasu odświeżenia powiązania konta. Po odświeżeniu powiązania wszystkie zaległe zamówienia zostaną pobrane do panelu.

Aby ponownie powiązać konto przejdź do sekcji Sprzedaż > Zamówienia > Sprzedaż przez marketplaces > eBay / Allegro / eMag > Konfiguracja kont > Wybierz sklep > Allegro > edytuj. W tym miejscu możesz odświeżyć powiązanie za pomocą przycisku "odśwież"