One Click Return - Dyrektywa odstąpienia od umowy

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 nakłada na sklepy internetowe obowiązek umożliwienia konsumentom wykonywania prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sposób prosty, jednoznaczny i intencjonalny. Oznacza to, że proces zwrotu musi być dostępny bezpośrednio w sklepie – poprzez dedykowany kreator – a konsument musi świadomie potwierdzić chęć odstąpienia od umowy. Dyrektywa nie zabrania jednocześnie dotychczasowych metod, takich jak odesłanie towaru z papierowym formularzem.

W IdoSell dostosowaliśmy do tych wymogów kreator zwrotów (po zmianie: kreator odstąpienia od umowy), wiadomości transakcyjne oraz formularze zwrotu.

Jeśli twój sklep działa na szablonie Standard, wszystkie zmiany zostaną wprowadzone automatycznie. Kreator odstąpienia od umowy jest już zgodny z dyrektywą – zaktualizowane zostaną literały, komunikaty, wiadomości transakcyjne oraz formularz odstąpienia.

Kreator będzie dostępny ze stopki sklepu pod odnośnikiem „Chcę odstąpić od umowy".

Aby korzystać ze zaktualizowanych wiadomości transakcyjnych, wybierz domyślny szablon wiadomości w panelu administracyjnym.

Więcej informacji na temat edycji wiadomości transakcyjnych opisujemy tutaj.

Niezależnie od szablonu, we wszystkich sklepach IdoSell uruchomiony zostanie standardowy kreator odstąpienia od umowy, wyświetlany zawsze z aktualnego szablonu Standard. Kreator działa w tzw. tunelu zakupowym, który zapewnia spójne i bezpieczne doświadczenie konsumenta nawet w sklepach ze spersonalizowanym wyglądem.

Jeżeli twój formularz zwrotu towarów jest indywidualny i nie chcesz, aby był automatycznie zmieniony na dostosowaną wersję standard wykonaj nastepujące kroki:

1. Przejdź do sekcji Ustawienia > Zarządzanie sklepem > Konwersje

   Tam wybierz jedną z dostępnych opcji.

2. Dostosuj formularz do dyrektywy samodzielnie za pomocą narzędzia Composer lub zleć takie prace nam.

W przypadku chęci zlecenia zmian, przygotowaliśmy dedykowany kanał kontaktu. Przechodząc do BOK wybierz temat: Wsparcie techniczne > Zamówienia i sprzedaż > One Click Return - Dyrektywa odstąpienia od umowy.

Poniżej przedstawiamy listę elementów, które ulegną zmianie lub zostaną dodane do panelu w dniu instalacji przewidywanej na 17 czerwca 2026.

Kreator zwrotów przebudowany i przemianowany na kreator odstąpienia od umowy. Dostępny jest ze stopki sklepu pod odnośnikiem „Chcę odstąpić od umowy".

Proces składa się z 6 kroków:

Krok 1 – Wybór zamówienia do odstąpienia od umowy

Konsument podaje numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu użyty przy składaniu zamówienia.

Krok 2 – Wybór produktów do zwrotu

Konsument wskazuje produkty objęte odstąpieniem i ich ilość. Może dodać uwagi do zwrotu.

Krok 3 – Wybór sposobu zwrotu produktów

Dostępne opcje:

• Wyślij samodzielnie i samodzielnie opłać przesyłkę

• Dostarcz osobiście do jednego z punktów obsługi zwrotów

Krok 4 – Wybór formy zwrotu należności

Konsument wybiera, w jaki sposób ma zostać mu zwrócona kwota:

• Cashback – zwrot tą samą metodą płatności co przy zamówieniu

• Saldo klienta – środki trafiają na konto w sklepie

• Przelew – zwrot na wskazany numer konta IBAN

Krok 5 – Zatwierdzenie odstąpienia

Kluczowy element z punktu widzenia dyrektywy: konsument nie może złożyć odstąpienia przypadkowo. Wymagane jest świadome potwierdzenie przez kliknięcie przycisku „Potwierdzam odstąpienie od umowy".

Krok 6 – Potwierdzenie przyjęcia odstąpienia

Konsument widzi podsumowanie zgłoszenia. Na tej stronie może również zmodyfikować lub wycofać odstąpienie. Dostępny do pobrania formularz odstąpienia został zaktualizowany.

Jeśli zamówienie zostało złożone i opłacone, ale jeszcze nie wysłane, konsument może skorzystać z opcji odstąpienia bezpośrednio na stronie szczegółów zamówienia (orderdetails). W takim przypadku:

• zamówienie zostaje wstrzymane,

• obsługa sklepu otrzymuje notatkę informującą o odstąpieniu od umowy.

Zaktualizowane wiadomości transakcyjne są dostępne we wszystkich panelach IdoSell. Aby z nich korzystać, należy wybrać domyślny szablon wiadomości.

Zmiany objęły następujące wiadomości:

[Złożenie zamówienia]

• Potwierdzenie wpłynięcia zamówienia

[Realizacja zamówienia]

• Potwierdzenie wysłania zamówienia

• Podziękowanie za zakupy w sklepie i ważne informacje do zamówienia

• Podziękowanie za zakupy w sklepie i informacja o dostarczeniu paczki

[Obsługa zwrotów towarów]

• Gdy klient wygenerował zwrot i wyśle go samodzielnie / Gdy klient wygenerował zwrot

• Gdy klient wygenerował zwrot

• Gdy klient edytował zwrot

• Zatwierdzenie wypłaty

• Gdy obsługa wygenerowała zwrot (zamówienie dotarło do klienta i odesłał on towary)

• Gdy obsługa wygenerowała zwrot (zamówienie nie dotarło do klienta i przesyłka wróciła nieodebrana)

• Gdy dostępna jest do pobrania etykieta nadawcza InPost Paczkomaty Szybkie Zwroty z IAI

• Przy zmianie statusu na: - Zwrot anulowany - Zwrot anulowany przez klienta - Zwrot rozpatrzony negatywnie - Zwrot rozpatrzony pozytywnie - Ponowna wysyłka zamówienia

• Domyślna stopka

Więcej informacji na temat edycji wiadomości transakcyjnych opisujemy tutaj.

Dyrektywa UE 2023/2673 nie zabrania dotychczasowych metod odstąpienia – konsument nadal może odesłać towar z papierowym formularzem odstąpienia od umowy.

W sklepach korzystających z aktywnej usługi Smile wyświetlana jest informacja o tej możliwości – zarówno w kreatorze odstąpienia, jak i w wiadomości transakcyjnej dotyczącej wysyłki zamówienia. Serwis smile.pl umożliwia zakup najtańszych etykiet zwrotnych na rynku.

Informacja ta wyświetla się na stronie /returns-open oraz w wiadomości transakcyjnej potwierdzającej wysłanie zamówienia.

Funkcję tę będzie można wyłączyć w:

Ustawienia > Konfiguracja zwrotów i reklamacji > Umożliw klientom odstąpienie od umowy w sposób tradycyjny - poprzez odesłanie przesyłki wraz z papierowym formularzem odstąpienia