Sprzedaż subskrypcyjna

Moduł subskrypcji w IdoSell umożliwia sprzedawcom oferowanie produktów w modelu cyklicznym, co zapewnia stałe źródło przychodów oraz lojalność klientów. To rozwiązanie jest idealne dla produktów codziennego użytku, które klienci regularnie kupują.

Aby móc aktywować sprzedaż subskrypcyjną w wybranym sklepie, sklep musi spełniać następujące wymagania:

Aktywne płatności kartowe IdoPay. Jeśli oczekujesz na włączenie płatności kartowych IdoPay, to nadal możesz przygotować konfigurację sprzedaży subskrypcyjnej w zakładce „Konfiguracja rabatów dla nowo zakładanych subskrypcji” oraz na kartach edycji towarów, które wybrałeś do sprzedaży subskrypcyjnej.
Dostosowany regulamin sklepu. Możesz skorzystać z automatycznie generowanych regulaminów w panelu sklepu, które zostały przez nas już dostosowane do sprzedaży subskrypcyjnej. Jeśli wykorzystujesz własne treści - należy uwzględnić w nich odpowiednie zapisy wzorem treści zawartych w regulaminach automatycznych.
Szablon sklepu musi wspierać zakupy subskrypcyjne - Jeśli korzystasz z szablonu Standard lub szablonu własnego Lite powyższe zmiany zostaną pobrane do twojego szablonu w sposób automatyczny.

Jeśli chcesz pobrać zmiany do szablonu indywidualnego lub własnego Pro zaktualizuj komponenty:

Karta subskrypcji STANDARD (subscription_settings) na stronie subscription
Detale STANDARD (projector_details) na karcie towaru
Strona błędu - Komunikaty STANDARD (return) na stronie return

Jeśli szablon twojego sklepu obsługuje sprzedaż subskrypcyjną ale z jakiegoś powodu nie możesz go zaktualizować do najnowszej wersji, nic straconego! Ustaw szablon Standard dla strony szczegółów subskrypcji w module SKLEP > Proces zakupowy (COP) > Kroki procesu zakupowego, aby cieszyć się nową gamą opcji na przeprojektowanej stronie szczegółów subskrypcji."

Konfiguracja modułu subskrypcyjnego

Konfiguracja modułu dostępna w USTAWIENIA > Sprzedaż subskrypcyjna

Sekcja: Konfiguracja dla sklepu - w tym miejscu aktywujemy sprzedaż cykliczną w konkretnym sklepie oraz konfigurujemy moduł poprzez progi rabatowe. Dzięki nim można ustawić korzyść dla klienta w postaci rabatu procentowego bądź kwotowego na zamówienia w subskrypcji.

Konfiguracja dla sklepu

Sekcja: Edycja subskrypcji przez klienta - w tym miejscu obsługa sklepu może zdecydować co do domyślnego sposobu obsługi cen produktów w nowo zakładanych subskrypcjach, maksymalną liczbę dni o jaką klient może zmienić datę najbliższej dostawy.

Dodatkowo edycja zakłada następujące opcje do włączenia (lub wyłączenia gdy były wcześniej aktywne):

klient może wstrzymać subskrypcję
klient może edytować towary w subskrypcji (dotyczy dodawania i usuwania towarów oraz zmiany ich ilości)
klient musi potwierdzić zmianę kwoty subskrypcji, aby ją kontynuować.

Konfiguracja towarów oferowanych w sprzedaży subskrypcyjnej

Samo włączenie oraz konfiguracja modułu nie spowoduje że towary będą domyślnie dostępne w sprzedaży subskrypcyjnej. Zazwyczaj nie cały asortyment oferowany przez sprzedawcę w praktyce nadaje się do oferowania w tym modelu sprzedaży. Dlatego kolejnym krokiem w konfiguracji jest włączenie dostępności danego towaru w subskrypcji. W panelu IdoSell możesz to zrobić na dwa sposoby:

hurtowo (zbiorczo) wykorzystując moduł grupowej edycji towarów (GET)

pojedynczo na karcie danego towaru, sekcja Subskrypcje

Jeżeli chciałbyś sprawdzić które towary są już dostępne w subskrypcji, bądź odszukać te które tej opcji nie mają jeszcze aktywowanej, to stosowną opcję znajdziesz w wyszukiwarce zaawansowanej produktów.

Warto też znać ograniczenia modułu subskrypcji:

▪ Nie obsługujemy w subskrypcjach towarów "za punkty", towarów o typie "gratis”, jak i towarów o typie „towar wirtualny”

▪ Nie można dodać do aktywnej subskrypcji towaru jako zakup jednorazowy do najbliższego zamówienia

▪ Zakup przez klienta z NIP EU nie pozwala na sprzedaż netto bez VAT

Cykl życia subskrypcji

Opis trybu inteligentnego

Tryb Inteligentny zawsze uwzględnia czasy ustawione w panelu, wpływające na: przygotowanie zamówienia (np. przesunięcia międzymagazynowe), pracę magazynu (dni i godziny) oraz odbiór i dostawę przez kuriera.

Tryb ten w pełni podąża wraz z organizacją logistyczna sklepu i dopasowuje moment tworzenia zamówienia, jego opłacania i wyznacza datę wysyłki tak, aby przesyłka dotarła do klienta na czas.

Jeżeli Twój sklep internetowy posiada rozbudowaną logistyką, czy dużą liczbę zamówień od różnych dostawców, to dobrym wyborem będzie tryb inteligentny dla tworzenia zamówień subskrypcyjnych.

Utworzenie subskrypcji

Klient wybiera cykliczność i finalizuje zakup kartą płatniczą.
System tworzy najpierw zamówienie, a następnie dopiero subskrypcję, która jest “matrycą” dla kolejnych zamówień.
Dla utworzonej subskrypcji ustalane są czasy:

a) data kolejnej dostawy do klienta (ustalana na podstawie wybranego cyklu).

b) data płatności za kolejne zamówienie.

4. Subskrypcja jest tworzona bezterminowo, do czasu jej jawnego zakończenia przez klienta lub obsługę sklepu. Klient może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie.

Tworzenie kolejnego zamówienia

Raz na 24h tworzone są kolejne zamówienia do aktywnych subskrypcji. Zamówienia tworzone są w godzinach nocnych, aby nie obciążać infrastruktury serwerowej sklepu.

2. tworzenia zamówienia jest uzależniony od cyklu subskrypcji:

a) dla cyklu krótszego niż 10 dni: zamówienie jest tworzone 3 dni przed ustaloną datą płatności,

b) dla cyklu równego bądź dłuższego niż 10 dni: zamówienie jest tworzone 7 dni przed ustaloną datą płatności.

3. Jeśli poprzednie zamówienie nie jest zakończone, nowe się nie utworzy.

4. Jeśli po trzeciej nieudanej próbie płatności klient nie podejmie próby alternatywnej formy płatności i dodatkowo zamówienie ma status "oczekuje na wpłatę" lub "nieobsłużone", to takie zamówienie zostanie automatycznie anulowane w dniu osiągnięcia planowanej daty wysłania zamówienia.

5. Subskrypcja nadal jest aktywna, a kolejne zamówienie utworzy się zgodnie z wybranym cyklem.

Opłacenie zamówienia

Data płatności wyznaczana jest dynamicznie, na podstawie:

a) czasu niezbędnego do przygotowania zamówienia do wysyłki,

b) czasu pracy magazynu,

c) czasu potrzebnego na odbiór zamówienia, bądź wykonania dostawy przez kuriera wybranego w subskrypcji.

2. Na jeden dzień przed ustaloną data płatności uruchamiana jest procedura kontroli cen oraz wysyłana jest wiadomość z informacją o zbliżającej się płatności. Treść wiadomości uzależniona jest od tego czy:

a) zmieniła się cena subskrypcji,

b) włączona jest wymagana zgoda klienta na zmianę ceny subskrypcji.

3. W momencie osiągnięcia daty płatności, w ciągu 48h system podejmuje maksymalnie 3 próby opłacenia zamówienia.

4. W przypadku wystąpienia błędu płatności wysyłana jest wiadomość z informacją o niepowodzeniu. Po trzeciej próbie udostępniamy możliwość jednorazowego opłacenia zamówienia alternatywną formą płatności (PayByLink, karta).

5. W przypadku gdy karta płatnicza podpięta do opłacenia subskrypcji traci ważność, na 30 dni przed przeterminowaniem karty system wysyła wiadomość z informacją o tym, że wkrótce karta wygaśnie.

6. W momencie opłacenia zamówienia wyznaczana data utworzenia kolejnego rezamówienia.

Realizacja zamówienia i wysyłka

Obsługa i dostawa zamówienia jest realizowana standardowo na poziomie zamówienia (tak jak każde inne zamówienie dodane w panelu).
Planowana data wysłania zamówienia wyznaczana jest w zamówieniu zgodnie z parametrami:

a) czasu niezbędnego do przygotowania zamówienia do wysyłki,

b) czasu pracy magazynu

c) czasu potrzebnego na odbiór zamówienia, bądź wykonania dostawy przez kuriera wybranego w subskrypcji.

Zmiany w subskrypcji po stronie klienta / obsługi sklepu

Aktywna bądź wstrzymana subskrypcja pozwala na zmianę takich parametrów jak:

a) cykliczność,

b) data dostawy (zgodnie z konfiguracją magazynów i kurierów),

c) adres dostawy / punktu odbioru,

d) produkty (dodawanie/usuwanie), w tym wariant produktu,

e) kurier,

f) karta płatnicza,

g) uwagi od klienta,

h) wstrzymanie / ponowna aktywacja (jeśli opcja włączona jest w konfiguracji modułu) lub zakończenie subskrypcji.

2. Zakończenie subskrypcji jest statusem zamkniętym. Takiej subskrypcji nie można wznowić.

3. Po wznowieniu wstrzymanej subskrypcji wyliczana jest nowa data cyklu (liczona od dnia wznowienia subskrypcji).

Opis trybu prostego

Tryb prosty całkowicie pomija czasy ustawione w panelu, wpływające na takie elementy, jak przygotowanie zamówienia, pracę magazynu czy odbiór i dostawę przez kuriera.

W tym trybie to obsługa sklepu wyznacza dokładny moment, w którym tworzone jest kolejne zamówienie w ramach aktywnej subskrypcji. Możliwe jest ustalenie momentu tworzenia zamówienia względem daty dostawy do klienta z pominięciem większości zasad ustalonych w panelu dla logistyki.

Jeżeli Twój sklep internetowy posiada mniej rozbudowaną logistyką, zajmuje się dużą przewidywalnością dostępności towaru na magazynie (w tym własna produkcja), to dobrym wyborem będzie tryb prosty dla tworzenia zamówień subskrypcyjnych.

Utworzenie subskrypcji

Bez zmian, tak samo, jak w trybie inteligentnym.

Tworzenie kolejnego zamówienia

Włączenie trybu prostego pomija wszystkie parametry, które są brane pod uwagę w trybie inteligentnym:

a) czas niezbędny do przygotowania zamówienia do wysyłki,

b) czas pracy magazynu,

c) czas potrzebny na odbiór zamówienia, bądź wykonania dostawy przez kuriera wybranego w subskrypcji.

2. Zamówienie jest tworzone zawsze określoną ilość dni (wskazaną w konfiguracji modułu) przed wyznaczoną datą dostarczenia zamówienia do klienta. Liczba dni = dni robocze (pon–pt), bez weekendów i dni wolnych z konfiguracji magazynu.

Zatem tutaj to obsługa sklepu ustala, kiedy tworzone są zamówienia.

Uwaga: Włączenie trybu prostego nie wpływa na wyznaczone już daty utworzenia zamówień. Daty te zostaną uwzględnione dopiero od kolejnego cyklu.