Wiadomości transakcyjne e-mail i SMS
W panelu administracyjnym IdoSell istnieje wiele wiadomości transakcyjnych, które są wysyłane automatycznie do klientów przy konkretnych zdarzeniach (np. zmiana statusu zamówienia lub zmiany na koncie klienta). Po stworzeniu nowego sklepu lub panelu, masz możliwość przejrzenia szablonów wiadomości w ramach ścieżki ADMINISTRACJA > System > Konfiguracja wiadomości transakcyjnych > wybór sklepu i zadecydowania, które z tych wiadomości chcesz wysyłać do klientów.
Włączanie i wyłączanie szablonu wiadomości mailowej do wysyłki
1.Przejdź do konkretnej wiadomości transakcyjnej w ADMINISTRACJA > System > Konfiguracja wiadomości transakcyjnych > wybór sklepu.
2.Status wiadomości - czy jest wysyłana, czy też nie – widnieje w kolumnie odpowiadającej typowi tej wiadomości.
Wiadomości oznaczone w tytule jako wycofywane mogę nie być wysyłane do klientów. Niektórych z tych wiadomości nie możesz włączyć z wysyłki, są one jednak planowane do wyłączenia.
3.Podczas edycji konkretnej wiadomości Zmień opcję Wysyłaj ten list.
Panel administracyjny jest w stanie wysyłać wiadomości SMS tuż po ich utworzeniu – nie jest wymagana żadna dodatkowa konfiguracja. Wystarczy, że włączysz wysyłkę poszczególnych szablonów. Konieczne jest posiadania środków na saldzie. Koszt wysłania jednej wiadomości ujęty jest w cenniku.
Nanoszenie zmian w szablonie wiadomości, wyłączenie szablonu domyślnego
Oferujemy domyślne szablony wiadomości transakcyjnych w języku polskim, angielskim oraz niemieckim. Przy dodawaniu nowego sklepu lub panelu administracyjnego wysyłane są domyślne szablony wiadomości, których nie możesz edytować w panelu administracyjnym.
By móc wpłynąć na ich treść, należy:
przejść do konkretnego szablonu wiadomości transakcyjnej.
zmienić ustawienie Szablon domyślny na nie. Przed przystąpieniem do edycji zalecamy przywrócić treść z szablonu domyślnego:
3.zatwierdzić pop-up:
4. po zatwierdzeniu, gdy strona się odświeży, dostępne będą opcje edycji HTML oraz WYSIWYG. Domyślnym edytorem wiadomości jest edytor HTML.
Nanoszenie zmian w szablonie wiadomości SMS
Pamiętaj, jeśli sklep posiada kilka wersji językowych - każda wiadomość ma swoją wersję językową, która posiada swoje własne ustawienia:
W wiadomościach transakcyjnych SMS pojawiają się dwie dodatkowe opcje - Priorytet oraz Zamiana znaków narodowych (oba ustawiane na tak lub nie) w zależności od daty dodania twojego panelu do naszego systemu lub zmian indywidualnych wprowadzonych przez obsługę sklepu.
Wysłanie wiadomości SMS z priorytetem oznacza gwarancję wysłania wiadomości do 3 minut. Taką gwarancję daje dostawca systemu. Wysyłka bez priorytetu nie ma zadeklarowanego czasu, kiedy wiadomość zostanie wysłana. Nie powinno to jednak przekroczyć 24h.
Zamiana znaków narodowych spowoduje podmianę znaków diakrytycznych na zwykłe znaki (np. Ą na A) . Znaki diakrytyczne kodowane są poprzez wiele znaków w kodzie - stąd użycie ich spowoduje naliczenie dodatkowych znaków w treści wiadomości.
Standardowo jeden SMS może mieć maksymalną długość 160 znaków i użycie jakiegokolwiek znaku spoza standardu GSM (np. znaków diakrytycznych), spowoduje skrócenie maksymalnej długości wiadomości do 70 znaków. Używając znaków diakrytycznych należy liczyć się z tym, że mogą zostać wysłane np. 2 wiadomości zamiast 1 co będzie miało odniesienie w naliczonych opłatach.
Aktualny cennik znajdziesz na naszej stronie firmowej pod tym adresem.
Nagłówek i stopka wiadomości transakcyjnych
Do każdej wiadomości mailowej dołączane są nagłówek i stopka. Rozróżniamy 3 różne stopki i nagłówki w panelu administracyjnym:
dla wiadomości transakcyjnych (
ADMINISTRACJA > System > Konfiguracja wiadomości transakcyjnych > wybór sklepu > Nagłówek i stopka wiadomości transakcyjnych) - to te stopki i nagłówki są wysyłane w omawianych dotychczas wiadomościach transakcyjnych.dla newsletterów e-mail (
MARKETING I INTEGRACJE > Newslettery e-mail i SMS > Nagłówek i stopka newsletterów).dla wiadomości triggerowanych – automatyzacji marketingu (
MARKETING I INTEGRACJE > Automatyzacja marketingu > Edycja nagłówka i stopki).
Analogicznie do szablonów maili, posiadanie kilku różnych języków w sklepie powoduje tyle samo wersji językowych stopki i nagłówka. Możesz zatem wysyłać różne stopki do klientów, w zależności od ich języka.
Nagłówek w domyślnym szablonie - zmienna [iai:shop_logo_url_desktop] pobiera logo z sekcji w module MODERACJA > Wygląd sklepu > Logo, top i inne elementy strony > wybór sklepu > Zarządzanie wyglądem elementów strony > wybór języka > Logo.
Zmienna [iai:shop_logo_url_mail], pobiera zaś logo z innego działu tej sekcji - MODERACJA > Wygląd sklepu > Logo, top i inne elementy strony > wybór sklepu > Logo dla wiadomości transakcyjnych.
Nie zalecamy umieszczania logo w nagłówku za pomocą odwołania do konkretnego pliku obrazka z działu plików CMS. Użycie zmiennej wyeliminuje możliwy scenariusz usunięcia zdjęcia z plików CMS (a więc i braku logo w mailach).
Stopka maila domyślnie zawiera informacje o sklepie, które zawarte są w sekcji ADMINISTRACJA > Dane Twojej firmy > Dane kontaktowe (w rubryce konkretnego sklepu). Dane również pobierane są zmiennymi i tak radzimy je wprowadzać.
Zdjęcia mogą się nie wyświetlać w podglądzie maila. Nie znaczy to, że nie zostaną przesłane. Celem uwidocznienia w podglądzie należy nacisnąć ponownie przycisk Podgląd, co spowoduje ich wczytanie.
Automatyzacja wysyłki wiadomości transakcyjnych do klientów
W przypadku obsługi zamówień automatycznie możesz informować klientów o danych statusach oraz wydarzeniach w zamówieniu, takich jak np. przyjęcie wpłaty.
Wiadomości wychodzące do klientów wysyłane są na podstawie dwóch ustawień w panelu administracyjnym:
W sekcji
ADMINISTRACJA > Magazyn i logistyka > Automatyzacja procesów > wybór sklepu > Automatyczna zmian statusów zamówień, zdefiniować możesz jakie statusy, w których momentach, mają się pojawiać w zamówieniu, dodatkowo wADMINISTRACJA > Magazyn i logistyka > Automatyzacja procesów > wybór sklepu > Przypomnienia wysyłane do klientów automatycznie, możesz skonfigurować przypomnienia wysyłane do klientów dotyczących płatności za zamówienia.Ustawienia wysyłki danego szablonu wiadomości, skonfigurujesz w module
ADMINISTRACJA > System > Konfiguracja wiadomości transakcyjnych > wybór sklepu > Złożenie zamówienia/Realizacja zamówienia/Rozliczenie zamówienia. Wyłączenie szablonu wiadomości (lub jego wersji językowej dla języka konkretnego klienta) powoduje brak wysyłki przy automatycznej zmianie statusu (lub innym wydarzeniu dotyczącym zamówienia zamówienia). Z poziomu zamówienia takie informacje mogą być wysyłane ręcznie do klientów lecz o tym nie decyduje automat a obsługa sklepu.
Przygotowywanie treści wiadomości transakcyjnych
Przygotowywanie oraz edycja szablonów odbywa się z pomocą: edycji czystego kodu HTML oraz edycji WYSIWYG (z ang. what you see is what you get). Dla bardziej zaawansowanych użytkowników zalecamy bezpośrednio edycję kodu. Tę drugą zaś doradzamy, gdy zmianie mają ulec tzw. literały, tekst.
W mailach oraz SMSach zalecamy użytkowanie zmiennych dostępnych dla konkretnych szalbonów.
W ramach edycji szablonów możesz wykorzystać pętle oraz pętle warunkowe (nie wszystkie szablony obsługują jednak używanie pętli). Tych z kolei możesz użyć przykładowo do zwrócenia listy zamówionych towarów lub wyświetlania rekomendacji towarów z modułu IAI RS.
Zmienne oraz pętle polecamy wprowadzać bezpośrednio kodem HTML, nie zaś edycją WYSIWYG celem uniknięcia niepożądanych znaczników, zmian kodu HTML i niezaczytania w poprawny sposób wartości zwracanych przez zmienne.
Wysyłanie własnych szablonów wiadomości do klientów
Umożliwiamy stworzenie własnego szablonu wiadomości, który może być wysłany do wielu klientów równocześnie. Na obecną chwilę nie możesz jednak wysyłać własnego szablonu wiadomości automatycznie - w ramach modułu zlecisz wysyłkę wiadomości ręcznie.
Szablon własny dodasz w module ADMINISTRACJA > System > Konfiguracja wiadomości transakcyjnych > wybór sklepu > Własne szablony wiadomości > Dodaj nowy element.
Szablon musi posiadać ustawienie Wysyłaj ten list na tak, jeśli chcesz by został wysłany do klientów. Wysłanie takich szablonów może zajść z poziomu listy klientów lub listy zamówień.
Wysyłanie powiadomień o wydarzeniach do obsługi sklepu
Celem dodania powiadomień mailowych, np. przy każdym nowym zamówieniu, czy zwrocie, należy nanieść dodatkową konfigurację w kontach e-mail. Dokładnie opisaliśmy tę kwestie w innym artykule dotyczącym konfiguracji skrzynek e-mail.
Domyślnie panel administracyjny nie wysyła żadnych powiadomień do obsługi sklepu - tyczy się to również modułu MODERACJA > Komunikacja z klientem > Pytania do towarów. Gdy pojawi się nowe zapytanie, możesz je zobaczyć np. na stronie głównej panelu.