SuperFair.Shop
W IdoSell wprowadziliśmy program SuperFair.Shop™ gdzie doceniamy najlepsze sklepy internetowe, które zapewniają swoim klientom szybkie, wygodne i bezpieczne zakupy. Stworzyliśmy jasne kryteria, po których spełnieniu sklep internetowy takie wyróżnienie otrzyma. Skupiliśmy się na najistotniejszych aspektach z punktu widzenia klienta w zakresie szybkości realizacji zamówień, swobody w wyborze płatności i kurierów, bezpieczeństwie, a kończąc na obsłudze posprzedażowej.
Wyróżnienie SuperFair.Shop™ jest naszym pomysłem na zmotywowanie sklepów do wypełniania zalecanych standardów bezpieczeństwa. A przy okazji chcemy ułatwić sobie i konsumentom sprawdzanie zaufanych sklepów. W przypadku konsumentów nie mogą oni zajrzeć np. do panelu sklepu aby sprawdzić czy sklep wysyła zamówienia na czas. Wyróżnienie przyznawane jest automatycznie sklepom, które spełnią 100% wymaganych celów.
Wyróżnienie SuperFair.Shop™ przyznawane jest sklepom internetowym, które spełnią wszystkie z wymaganych celów. W zależności od specyfiki branży istnieje możliwość włączenia lub wyłączenia poszczególnych celów w module. W skrajnych przypadkach pomimo, że sklep spełnił wszystkie kryteria, ale naruszył regulamin usługi IdoSell, wyróżnienie może zostać cofnięte.
Specjalne logo, przygotowane dla najlepszych sklepów, pojawia się w stopce w miejscu standardowego logo (ukrywany w przypadku włączenia opcji White-Label) i prowadzi do strony, która pomaga w budowaniu zaufania. Nie udzielamy licencji na wykorzystywanie loga ręcznie - wyróżnienie generowane jest automatycznie, na podstawie ostatnich operacji w panelu.
Zaufane sklepy, które spełniają wszystkie warunki otrzymują certyfikat SuperFair.Shop™.
Możliwe cele do zdobycia i warunki, jakie muszą zostać spełnione przez sklep internetowy:
Wysyłanie zamówień w deklarowanym dla klienta terminie - pod uwagę brane są tylko zamówienia złożone przez sklep internetowy z pominięciem aukcji. Do wyliczenia czasu nie są brane pod uwagę zamówienia w statusach oczekuje na wpłatę/anulowane/fałszywe/połączone. Sprawdzane są zamówienia z ostatnich 3 miesięcy.
Uwzględniane są również pod uwagę wpłaty klientów - jeżeli klient opłaci zamówienie, to czas, który minął od momentu złożenia zamówienia do momentu opłaty jest brany pod uwagę, i o tyle czasu przedłużany jest czas na wysyłkę. Jeżeli jest to płatność przelewem, doliczane na obsługę tego zamówienia są 3 dni. Jeżeli jest to zamówienie z odbiorem osobistym, liczony jest czas do momentu ustawienia statusu zamówienia jako gotowe do odbioru - jeżeli do tego czasu zamówienie nie będzie opóźnione, to opóźnienie się nie naliczy.Klienci mogą logować się za pomocą kont Facebook i Google - w tym przypadku musi być skonfigurowany przynajmniej jeden sposób logowania za pomocą serwisu zewnętrznego.
Umożliwienie klientom dodawania zwrotów zamówień z poziomu konta klienta w sklepie - jeśli twój sklep działa w starym szablonie i nie posiada komponentu zwrotów, warto zainwestować w zmianę szablonu.
Umożliwienie klientom tanich zwrotów - musi być włączona opcja (Aktywne na tak) w
ADMINISTRACJA -> Konfiguracja zwrotów sprzedanych towarów.Umożliwienie klientom dodawania reklamacji zamówień z poziomu konta klienta w sklepie - jeśli twój sklep korzysta ze starego szablonu i nie posiada komponentu reklamacji, warto zainwestować w zmianę.
Umożliwienie klientom natychmiastowej zapłaty za pomocą np. paybylink, karty płatniczej - w profilu płatności musi być dodana przynajmniej jedna szybka płatność.
Odpowiadanie klientom na pytania do towarów - nie może być więcej niż 5% braku odpowiedzi w ciągu miesiąca, ale 4 ostatnie dni nie są brane pod uwagę (z uwagi np. na weekendy, święta itp).
Dla klientów z Polski możliwość odbioru zamówienia w Paczkomacie.
Umożliwienie klientom zakupów na raty - w profilu płatności musi być dodana przynajmniej jedna płatność ratalna.
Umożliwienie klientom edycję zamówienia po jego złożeniu - musi być włączona opcja Zezwalaj na edycję zamówienia przez klienta w
MODERACJA > Działanie sklepu > Panel klienta i Proces Składania Zamówienia (COP) > Składanie zamówieńPrzynajmniej 3 zrealizowane zamówienia w każdym z ostatnich 3 miesięcy.
Jest to lista finalna więc w przypadku decyzji co do dodania kolejnego kryterium, będzie ono wpływało na już przyznane odznaki.
