Program lojalnościowy

Aktywacja programu lojalnościowego jest możliwa w PROMOCJE I RABATY > Program lojalnościowy.

Podczas aktywacji programu lojalnościowego, oprócz włączania i wyłączania programu, możesz ustawić dostępne scenariusze gromadzenia punktów. Do wyboru masz:

• Gromadzenie punktów na saldzie przypisanym do klienta – tutaj, nawet w przypadku posiadania karty rabatowej, punkty zostaną naliczone na saldo klienta.

• Gromadzenie punktów na saldzie karty rabatowej – w tym scenariuszu punkty naliczane są tylko na saldo karty rabatowej. Gdy klient nie ma karty rabatowej, nie może uczestniczyć w programie lojalnościowym.

• Gromadzenie punktów na saldzie klienta, chyba że klient posiada kartę rabatową – to scenariusz, w którym klienci posiadający karty rabatowe zbierają punkty na saldo karty, a klienci bez kart zbierają punkty na saldo klienta.

Aby punkty lojalnościowe były przyznane i przypisane do konta klienta, wpłaty z zamówień muszą być zbilansowane. Alternatywnie, możesz włączyć opcję przyznawania punktów bez względu na saldo wpłat, lecz wtedy, nawet jeśli klient nie odbierze towaru, punkty zostaną i tak doliczone do jego konta.

Ostatnią opcją do ustawienia jest czas naliczania się punktów. Warto tutaj zwrócić uwagę, że klient może dokonać zwrotu towaru. Zanim punkty zostaną odjęte z tytułu zwrotu, klient może już je wykorzystać. Warto zastanowić się nad okienkiem czasowym dopisywania tych punktów.

Aktywacja programu lojalnościowego

W parametrach programu lojalnościowego ustawisz, jaka liczba punktów ma być przyznawana za kupno towarów, jaka liczba punktów zostanie wykorzystana, gdy klient wykorzysta je na zakupy, oraz możesz nagrodzić klienta konkretną liczbą punktów za zapisanie się do newslettera. Parametry programu lojalnościowego są rozdzielone na klientów hurtowych oraz detalicznych, więc od ciebie zależy, którzy klienci będą uczestniczyli w programie.

Parametry programu lojalnościowego

W części Opinie o towarach ustawisz możliwość nagradzania zarejestrowanych klientów za opinie o towarze.

Konfiguracja punktów w programie lojalnościowym za opinie o towarach

W części Opinie o zamówieniach ustawisz możliwość nagradzania zarejestrowanych klientów za opinie o zrealizowanych zamówieniach.

Konfiguracja punktów w programie lojalnościowym za opinie o zamówieniach

Gromadzone przez klientów punkty lojalnościowe można wymieniać na rabaty jednorazowe oraz rabaty stałe przypisywane do konta klienta. Rabat może być procentowy lub kwotowy, a sposób jego naliczania zależy od mechanizmu kodów rabatowych konfiguracji.

Oczywiście wybór jaki dasz klientom zależy od indywidualnych preferencji w danym sklepie.

Konfiguracja wymiany punktów lojalnościowych na rabaty

Na dole konfiguracji podepniesz link prowadzący do strony, która opisuje zasadę działania programu lojalnościowego. Domyślnie jest to strona dodana z modułu SKLEP > Treści > Własne podstrony > Strony firmowe > Pozyskiwanie i wymiana punktów. Możesz ją zmienić i wstawić treści odpowiadające twoim preferencjom.

Konfiguracja linku prowadzącego do strony opisującej zasady programu lojalnościowego

Włączenie programu lojalnościowego nie spowoduje, że od tej pory nowo dodanym towarom w panelu zostanie przypisana domyślna ilość punktów według ustawionej konfiguracji. Wcześniej dodane towary w sklepie również nie będą miały przypisanych punktów.

Dlatego konieczne jest przypisanie towarom wartości domyślnych.

Ustalanie dla nich liczby punktów, jaką klient odda za towar lub zyska za jego kupno, możliwe jest bezpośrednio na karcie konkretnego towaru w zakładce Marketing i SEO oraz dla konkretnego sklepu. Ilości punktów mogą być ustawione domyślnie według konfiguracji w programie lojalnościowym lub ręcznie.

Ustawienia przypisania punktów lojalnościowych na karcie towaru

Przypisanie wykonywane na każdym towarze z osobna może być bardzo czasochłonne. Dlatego też możesz skorzystać z grupowej edycji towarów i wykonać to automatycznie. Wystarczy, że wybierzesz PRODUKTY (PIM) > Wszystkie produkty, zaznaczysz wszystkie towary na liście i w dolnym menu wybierzesz Edycja grupowa a następnie Cenę w punktach lojalnościowych. Musisz wykonać tą operację dwukrotnie żeby raz przypisać domyślne ilości punktów za sprzedaż towaru a drugi raz za jego kupno.

Przypisanie punktów lojalnościowych w Grupowej edycji towarów

Informacja na temach ilości punktów lojalnościowych, które dostanie klient po zakupie lub za ile może kupić dany towar, będzie widoczna na karcie towaru w sklepie.

Ilość punktów widoczna na karcie towaru w sklepie

Po zakupie konkretnego towaru za punkty, taka informacja będzie widoczna w koszyku.

Koszyk w sklepie - wyliczenia punktów lojalnościowych

W ramach ścieżki SKLEP > Własne podstrony > wybór sklepu > Strony firmowe > Pozyskiwanie i wymiana punktów znajdziesz gotowy szablon regulaminu, zasad wymiany punktów programu lojalnościowego.

Regulamin może zostać wygenerowany automatycznie; możesz również skorzystać z opcji własnej edycji zasad przyznawania czy wydawania punktów programu lojalnościowego.

Konfigurując program lojalnościowy pamiętaj o weryfikacji linku do strony CMS z instrukcją pozyskiwania i wymiany punktów.

CMS

Link do strony CMS z regulaminem

W ramach ścieżki ANALIZA > Program lojalnościowy, masz możliwość wygenerowania raportu obejmującego operacje w programie lojalnościowym. Wygenerowanie raportu obejmuje następującego kryteria:

• zakres dat

• typ operacji na punktach (wszystkie, dodanie, odjęcie)

• zmiana dokonana przez (możliwość wyboru jednego z użytkowników Panelu Administracyjnego)

• strony (wybór sklepów, których zestawienie ma dotyczyć).

Z pomocą wygenerowanego w tym module raportu uzyskasz informacje kto, kiedy, dla jakiego klienta dokonał operację w programie lojalnościowym.

Operacje w programie lojalnościowym

FAQ

Włączyłem program lojalnościowy ale w zamówieniu widnieje informacja, że za to zamówienie punkty nie zostaną przyznane. Dlaczego?expand_more

Najczęstszym powodem braku naliczenia punktów dla klientów jest brak przypisania ich do towarów. Taką zmianę możesz wykonać bezpośrednio z karty towaru w sekcji Marketing i SEO bądź grupowej edycji towarów poprzez PRODUKTY (PIM) > Szukaj produktów. Po zaznaczeniu towarów w dolnym menu wybierasz Edycja grupowa > Cenę w punktach lojalnościowych.

Co oznacza informacja na karcie wysłanego zamówienia, że po zrealizowaniu zamówienia klient otrzyma X punktów?expand_more

Żeby punkty lojalnościowe zostały przyznane i przypisane do konta klienta, wpłaty z zamówień muszą zostać zbilansowane. W pierwszej kolejności zwróć uwagę, czy dla zamówień realizowanych za pobraniem została przyjęta wpłata. Jeśli zamówienie jest realizowane za pobraniem to wpłata z pobrania również musi być wówczas przyjęta. Alternatywnie (w konfiguracji programu lojalnościowego) możesz włączyć opcję przyznawania punktów bez względu na saldo wpłat.

Uwaga: przy tej zmianie miej na uwadze, że jeśli klient nie odbierze zamówienia wysłanego za pobraniem, to punkty i tak zostaną doliczone do jego konta.

Czy muszę umożliwić zakup wszystkich towarów za punkty? Czy mogę przygotować katalog nagród z wybranych towarów?expand_more

Możesz umożliwić zakup tylko wybranych towarów za punkty. Listę takich towarów warto opisać na osobnej stronie, żeby klient miał świadomość korzyści, które zyskuje za zakupy. Towary, które twój klient może kupić za punkty, będą miały odpowiednio widoczną informację m.in. na karcie towaru.

Dlaczego w koszyku pojawia się informacja, że nie można kupić towarów wyłacznie za punkty?expand_more

W SKLEP > Proces zakupowy (COP) > Składanie zamówień należy wyrazić zgodę na wykonanie zamówień z zerową wartością.

Konfiguracja zakupów z zerową wartością

Czy program lojalnościowy jest dostępny w ramach sprzedaży stacjonarnej?expand_more

Nie, aplikacja POS nie wspiera programu lojalnościowego. W związku z tym wykorzystanie rabatów naliczonych na podstawie punktów nie będzie możliwe dla sprzedaży stacjonarnej.

Czy punktu programu lojalnościowego tracą ważność?expand_more

Punkty programu lojalnościowego nie tracą ważności.

W ramach modułu programu lojalnościowego czy salda punktów programu lojalnościowego nie jest możliwe ustawienie daty ważności punktów lojalnościowych.

Dlaczego klient nie otrzymał punktów lojalnościowych za zakup?expand_more

Brak przyznanych punktów lojalnościowych za zakup towarów może wynikać z kilku czynników:

• dla produktu nie zostały dodane punkty lojalnościowe za zakup

• nie przyjęto wpłaty za zamówienie - dokonał przyjęcia wpłaty lub sprawdź konfigurację programu lojalnościowego, a przede wszystkim jaki czas przyjmujesz dla Punkty lojalnościowe są naliczane do zamówień z przedpłatą oraz Punkty lojalnościowe naliczaj w zrealizowanych zamówieniach.

• zamówienie jest za pobraniem - zamknij zamówienie, dokonaj wpłaty lub sprawdź konfigurację programu lojalnościowego, a przede wszystkim jaki czas przyjmujesz dla Punkty lojalnościowe są naliczane do zamówień za pobraniem.

Jeżeli zamówienie jest pobraniowe a nie dokonano wpłaty do 30 dni od złożenia zamówienia, punkty lojalnościowe nie zostaną naliczone. W takim przypadku, jeżeli przyjmujesz wpłatę za zamówienie powyżej 30 dni, możesz naliczyć swojemu klientowi punkty programu lojalnościowego ręcznie (np. z poziomu karty klienta).

Jak wyłączyć wyświetlanie regulaminu programu lojalnościowego?expand_more

W ramach konfiguracji programu lojalnościowego usuń link do strony CMS z instrukcją pozyskiwania i wymiany punktów. Po zapisaniu zmian strona nie będzie już dostępna do wglądu w ramach twojego sklepu.

Jak punkty będą naliczane dla sprzedaży wielowalutowej? expand_more

W przypadku sklepu prowadzącego sprzedaż w wielu walutach, zarówno ilość punktów przyznawanych za zakupy, jak i liczba punktów niezbędnych do realizacji zamówienia za punkty, jest przeliczana według aktualnego kursu wymiany, tak jak ceny towarów.

Dzięki temu wartość punktów zawsze odzwierciedla realną wartość dokonywanej transakcji w danej walucie. Przeliczanie odbywa się automatycznie na podstawie bieżącego kursu walut obowiązującego w sklepie, co gwarantuje transparentność i sprawiedliwość programu lojalnościowego dla wszystkich klientów niezależnie od preferowanego środka płatniczego.

Czy towar może zostać opłacony częściowo za punkty i częściowo za pieniądze ?expand_more

Nie ma takiej możliwości, towar należy opłacić całościowo punktami.

Czy można wyłączyć naliczanie nowych punktów lojalnościowych, pozostawiając klientom możliwość wykorzystania już zgromadzonych punktów?expand_more

Tak. Aby klienci mogli nadal wymieniać zgromadzone punkty na rabaty, ale nie otrzymywali nowych punktów za zakupy, należy wyłączyć naliczanie punktów przypisanych do towarów w konfiguracji programu lojalnościowego.

Następnie wyłącz punkty przypisane bezpośrednio do towarów. Najwygodniej zrobisz to za pomocą edycji grupowej produktów.

1. Zaznacz produkty. które chcesz edytować.

2. Przejdź do edycji grupowej.

3. Zaznacz Cenę w punktach lojalnościowych.

4. Następnie Ilość punktów, jaką zostaną nagrodzeni klienci za kupno wybranych towarów.

5. Wybierz sklep, jeśli posiadasz więcej niż jeden.

6. Ustaw domyślną ilość punktów, jaką zostaną nagrodzeni klienci za kupno wybranych towarów (zgodnie z konfiguracją)

Po wprowadzeniu zmiany klienci zachowają wcześniej zebrane punkty i będą mogli je wykorzystać, jednak nowe punkty nie będą już naliczane przy kolejnych zakupach.