Program lojalnościowy
Konfiguracja i aktywacja programu lojalnościowego
Aktywacja programu lojalnościowego jest możliwa w Marketing i integracje > Program lojalnościowy.
Podczas aktywacji programu lojalnościowego, oprócz włączania i wyłączania programu, możesz ustawić dostępne scenariusze gromadzenia punktów. Do wyboru masz:
Gromadzenie punktów na saldzie przypisanym do klienta – tutaj, nawet w przypadku posiadania karty rabatowej, punkty zostaną naliczone na saldo klienta.
Gromadzenie punktów na saldzie karty rabatowej – w tym scenariuszu punkty naliczane są tylko na saldo karty rabatowej. Gdy klient nie ma karty rabatowej, nie może uczestniczyć w programie lojalnościowym.
Gromadzenie punktów na saldzie klienta, chyba że klient posiada kartę rabatową – to scenariusz, w którym klienci posiadający karty rabatowe zbierają punkty na saldo karty, a klienci bez kart zbierają punkty na saldo klienta.
Aby punkty lojalnościowe były przyznane i przypisane do konta klienta, wpłaty z zamówień muszą być zbilansowane. Alternatywnie, możesz włączyć opcję przyznawania punktów bez względu na saldo wpłat, lecz wtedy, nawet jeśli klient nie odbierze towaru, punkty zostaną i tak doliczone do jego konta.
Ostatnią opcją do ustawienia jest czas naliczania się punktów. Warto tutaj zwrócić uwagę, że klient może dokonać zwrotu towaru. Zanim punkty zostaną odjęte z tytułu zwrotu, klient może już je wykorzystać. Warto zastanowić się nad okienkiem czasowym dopisywania tych punktów.
W parametrach programu lojalnościowego ustawisz, jaka liczba punktów ma być przyznawana za kupno towarów, jaka liczba punktów zostanie wykorzystana, gdy klient wykorzysta je na zakupy, oraz możesz nagrodzić klienta konkretną liczbą punktów za zapisanie się do newslettera. Parametry programu lojalnościowego są rozdzielone na klientów hurtowych oraz detalicznych, więc od ciebie zależy, którzy klienci będą uczestniczyli w programie.
W części Opinie o towarach ustawisz możliwość nagradzania zarejestrowanych klientów za opinie o towarze.
W części Opinie o zamówieniach ustawisz możliwość nagradzania zarejestrowanych klientów za opinie o zrealizowanych zamówieniach.
Gromadzone przez klientów punkty lojalnościowe można wymieniać na rabaty jednorazowe oraz rabaty stałe przypisywane do konta klienta. Rabat może być procentowy lub kwotowy, a sposób jego naliczania zależy od mechanizmu kodów rabatowych konfiguracji.
Oczywiście wybór jaki dasz klientom zależy od indywidualnych preferencji w danym sklepie.
Na dole konfiguracji podepniesz link prowadzący do strony, która opisuje zasadę działania programu lojalnościowego. Domyślnie jest to strona dodana z modułu MODERACJA > CMS > Własne podstrony (CMS) > Strony firmowe > Pozyskiwanie i wymiana punktów. Możesz ją zmienić i wstawić treści odpowiadające twoim preferencjom.
Uwaga: program lojalnościowy jest prowadzony osobno dla każdego sklepu zainstalowanego w panelu IdoSell. W przypadku korzystania z opcji multi-shop (wiele sklepów w jednym panelu) punkty zbierane są na koncie klienta wspólnie z zaznaczeniem, że dla każdego sklepu można ustawiać osobne przeliczniki.
Przypisanie punktów do konkretnych towarów
Włączenie programu lojalnościowego nie spowoduje, że od tej pory nowo dodanym towarom w panelu zostanie przypisana domyślna ilość punktów według ustawionej konfiguracji. Wcześniej dodane towary w sklepie również nie będą miały przypisanych punktów.
Dlatego konieczne jest przypisanie towarom wartości domyślnych.
Ustalanie dla nich liczby punktów, jaką klient odda za towar lub zyska za jego kupno, możliwe jest bezpośrednio na karcie konkretnego towaru w zakładce Marketing i SEO oraz dla konkretnego sklepu. Ilości punktów mogą być ustawione domyślnie według konfiguracji w programie lojalnościowym lub ręcznie.
Przypisanie wykonywane na każdym towarze z osobna może być bardzo czasochłonne. Dlatego też możesz skorzystać z grupowej edycji towarów i wykonać to automatycznie. Wystarczy, że wybierzesz TOWARY > Lista towarów, zaznaczysz wszystkie towary na liście i w dolnym menu wybierzesz Edycja grupowa a następnie Cenę w punktach lojalnościowych. Musisz wykonać tą operację dwukrotnie żeby raz przypisać domyślne ilości punktów za sprzedaż towaru a drugi raz za jego kupno.
Informacja na temach ilości punktów lojalnościowych, które dostanie klient po zakupie lub za ile może kupić dany towar, będzie widoczna na karcie towaru w sklepie.
Po zakupie konkretnego towaru za punkty, taka informacja będzie widoczna w koszyku.
