Automatyzacja marketingu

W IdoSell wbudowane narzędzie do automatyzacji marketingu oferuje wysyłkę wiadomości w formie SMS oraz e-mail. W panelu można odnaleźć zestaw zdarzeń, względem których zachodzi wysyłka. W ramach danego zdarzenia można utworzyć dowolną ilość kampanii wiadomości, wysyłanych określoną liczbę dni przed lub po zdarzeniu a w samych kampaniach można uwarunkować różne maile wysyłane do różnych typów klientów.

W panelu dostępne są bogate statystyki każdej wysłanej kampanii analogicznie np. do statystyk newslettera.

Podstawowe informacje o module automatyzacji marketingu:

• Wiadomości wysyłane są względem danego zdarzenia. Za ich pośrednictwem można wysłać kod rabatowy z okazji urodzin klienta, zaproponować pomoc w przypadku, gdy klient opuścił koszyk bez złożenia zamówienia, czy zapytać o stan przesyłki wysłanej kilka dni wcześniej.

• Moduł pozwala na tworzenie kampanii złożonych z wielu wiadomości, przy czym każda wiadomość jest adresowana do innej grupy odbiorców. Taka funkcjonalność daje możliwość personalizacji treści w zależności od tego, kto jest adresatem.

• Odpowiednie wykorzystanie idealnie nadaje się np. na wystosowanie prośby o napisanie opinii na temat zamówionych towarów, czy wysłanie zaproszenia do polubienia fanpage'a na Facebooku dla stałych klientów. Analogicznie narzędzie zapewnia łatwy kontakt z użytkownikami, którzy zamówienia nie złożyli nigdy.

• Klienci lubią czuć się wyróżnieni oraz lubią, gdy traktuje się ich indywidualnie. Dzięki personalizacji wiadomości można zwiększyć skuteczność dotarcia komunikatu ponieważ przeważnie zawiera on treści, którymi klient będzie faktycznie zainteresowany. Np. w dniu urodzin danego klienta można do niego wysłać kod rabatowy. Zwiększy to jego lojalność, co z kolei przyczyni się do zwiększenia obrotów e-sklepu.

• Automatyzacja marketingu ogranicza też liczbę porzuconych koszyków. W sytuacji, w której klient opuścił koszyk bez złożenia zamówienia, właściciel sklepu może wysłać do niego spersonalizowaną wiadomość. Może ona nie tylko wyrazić chęć udzielenia pomocy, lecz także przedstawić zdjęcia oraz dokładną listę towarów, które znajdowały się w opuszczonym koszyku. Dzięki temu klient otrzyma przypomnienie oraz zachętę do sfinalizowania zakupów

  WAŻNE: nie przechowujemy w żadnym miejscu opuszczonych koszyków klientów - nie istnieje możliwość ich przeanalizowania w celach statystycznych.

Po złożeniu zamówienia przez klienta - wysyłka wiadomości na wskazaną liczbę dni po złożeniu zamówienia. Można dodatkowo zdefiniować, po którym zamówieniu z kolei kampania ma być wysłana oraz jakie statusy zamówień mają być wzięte pod uwagę. Wykorzystując tę wiadomość, można w wybranym przez siebie momencie zaproponować udział w programie partnerskim lub zaprosić do polubienia fanpage’a sklepu na Facebooku.

• Względem daty planowanego doręczenia - wiadomość, która może być wysłana zarówno przed zdarzeniem, jak i po nim. Pozwala np. upewnić się, czy przesyłka dotarła na czas, czy też przekazać istotne informacje, jeszcze zanim klient otrzyma zamówione towary. Jest to typ wiadomości, który idealnie nadaje się np. na wystosowanie prośby o napisanie opinii na temat zamówionych w sklepie towarów.

• Po opuszczeniu koszyka bez złożenia zamówienia - w przypadku, gdy klient opuści stronę bez zakończenia procesu zakupowego, warto jest zaproponować mu pomoc. Dzięki temu właściciel sklepu internetowego nie utraci klienta, który opuścił sklep przez przypadek, czy z powodu chwilowej przerwy technicznej. Dzięki nowym funkcjom sprzedawca może wysłać wiadomość do klienta z większa częstotliwością oraz umieścić listę towarów, jakie klient pozostawił w koszyku. Jest to forma przypomnienia o porzuconym koszyku oraz zachęta do sfinalizowania zakupów (wysyłając przykładowo kod rabatowy w celu zachęcenia klienta).

• Po zarejestrowaniu konta klienta - wiadomość wysyłana wskazaną ilość dni po rejestracji na stronie. Ten typ e-maili pomaga np. przedstawić użytkownikom sklepu korzyści z bycia klientem lub skontaktować się z użytkownikami, którzy nigdy nie złożyli żadnego zamówienia po rejestracji w sklepie internetowym.

• Po braku aktywności klienta - w przypadku tego zdarzenia użytkownik panelu może dodatkowo zdefiniować, czy za ostatnią aktywność ma być uznane logowanie w sklepie, czy złożenie zamówienia. Wiadomość pozwala wykorzystać okazję do zaproponowania kodu rabatowego, który zachęci klienta do złożenia zamówienia. Daje również możliwość rozwiązania ewentualnych trudności w procesie zakupowym.

• Względem daty urodzin - wygodny sposób na złożenie życzeń i przekazanie urodzinowego kodu rabatowego na zakupy w sklepie. Ważna kwestia - domyślnie, nie jest umieszczony formularz do wybrania daty urodzin przez klienta w szablonach Standard - należy go włączyć w module MODERACJA > Działanie sklepu > Panel klienta i Proces Składania Zamówienia (COP) > wybór sklepu > Formularz rejestracji i edycji danych klienta > Data urodzenia.

• Po zapisaniu do newslettera - subskrybenci newslettera to klienci zainteresowani stałym postępem w rozwoju sklepu, stanowią zatem dla sklepu szczególną wartość. Oprócz standardowego zaproponowania kodu rabatowego za obecność w bazie newslettera można np. utworzyć poradnik, którym zachęcimy odwiedzających do zapisania się do newslettera. Przykład takiego poradnika jest domyślnie umieszczony w panelach klientów.

Mamy w planach dodawanie kolejnych zdarzeń dla tego modułu ale zależy to od potrzeb naszych klientów więc zachęcamy do ich zgłaszania w komunikatach.

Moduł pozwala na tworzenie kampanii złożonych z wielu wiadomości, przy czym każda kampania oraz wiadomość mogą być adresowane do innej grupy odbiorców.

Funkcjonalność daje możliwość personalizacji treści w zależności od tego, kto jest adresatem. Filtry pozwalają wysyłać oddzielne e-maile i SMSy ze względu na:

• Rodzaje płatności - powiadom klientów korzystających z formy odbioru osobistego, jakie są korzyści z przedpłaty czy też poinformuj stałych klientów o istnieniu kredytu kupieckiego.

• Złożone zamówienia - przygotuj inne e-maile i SMSy dla użytkowników bez zamówień, a inne dla aktywnych klientów. Istnieje dodatkowa możliwość określenia, po złożeniu ilu zamówień wiadomość ma być wysyłana.

• Typ klienta - adresowanie wiadomości ze względu na typ klienta pozwala dobrać odpowiednią treść dla mężczyzn, kobiet czy firm.

• Status hurtownika - pozwala wyodrębnić lub wykluczyć klientów hurtowych.

• Udział w programie partnerskim - filtr pozwala nie tylko wybrać jako adresatów użytkowników programu partnerskiego, ale również określić, czy dotyczy to uczestników za bony, czy za bony oraz gotówkę.

• Przynależność do grupy klientów - wybór zarówno użytkowników należących do konkretnych grup rabatowych, jak i do zdefiniowanych grup bez aktywnych rabatów.

• Tag klienta - wysyłanie wiadomości do klientów z konkretnym tagiem (więcej o tagach tutaj ) oraz możliwość modyfikowania jego wartości, gdy wiadomość zostanie wysłana.