Błędy podczas wystawiania ofert na Allegro

Podczas wystawiania ofert na Allegro możesz otrzymać komunikat o błędzie uniemożliwiający utworzenie lub wznowienie oferty. Najczęściej problemy wynikają z brakujących parametrów, nieprawidłowego opisu produktu, błędów GPSR, niezgodności z katalogiem Allegro lub konfiguracji profilu ustawień. W tym artykule znajdziesz najczęściej występujące błędy oraz instrukcje krok po kroku, jak je rozwiązać.

Listę wszystkich towarów, których nie udało się wystawić z powodu błędu, znajdziesz w panelu w sekcji MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Zarządzanie wystawianiem i wznowieniami ofert > Aukcje, które nie mogły zostać wystawione natychmiast z powodu błędu. W tym miejscu możesz sprawdzić, dla których towarów wystąpił problem oraz jaki komunikat błędu zwróciło Allegro.

• jakie błędy mogą się pojawić podczas wystawiania ofert na Allegro,

• jak rozwiązać najczęstsze błędy podczas wystawiania ofert Allegro.

• Czy masz uprawnienia do modułów  „Towary”, „Administracja i ustawienia” i „Zamówienia” w panelu IdoSell?

• Czy korzystasz z właściwego profilu ustawień Allegro?

• Czy produkt posiada uzupełnione wymagane parametry Allegro?

• Czy produkt ma poprawnie przypisany katalog Allegro (produktyzacje)?

• Czy dla produktów objętych GPSR zostały uzupełnione wymagane informacje bezpieczeństwa?

Przyczyna: Produkt nie posiada wymaganych przez GPSR informacji bezpieczeństwa.

Rozwiązanie 1: Produkt istnieje już w katalogu Allegro

1. Jeżeli kod EAN znajduje się w katalogu Allegro:

2. Przejdź do: MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Profile ustawień

3. Edytuj profil ustawień Allegro.

4. W polu Zawsze pobieraj i przyjmuj dane z katalogu Allegro, zaznacz opcję
   Informacje dotyczące bezpieczeństwa produktu.

5. Zapisz zmiany.

• Przejdź do MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Zarządzanie wystawianiem i wznowieniami ofert > Aukcje, które nie mogły zostać wystawione natychmiast z powodu błędu.

• Zaznacz aukcje, dla których wprowadziłeś zmiany.

• Wybierz Ponów próbę.

Rozwiązanie 2: Brak kodu EAN w bazie produktów Allegro - tworzysz nowy produkt w katalogu Allegro

Jeżeli Allegro nie posiada produktu o wskazanym kodzie EAN konieczne będzie dodanie parametru bezpieczeństwa

1. Przejdź do PRODUKTY > Wszystkie produkty.

2. Otwórz kartę towaru.

3. Przejdź do zakładki Opisy.

4. Dodaj parametr dotyczący bezpieczeństwa. Opis wszystkich parametrów znajdziesz tutaj .

5. Kliknij nazwę parametru.

6. Wybierz: Opcje dodatkowe > Parametr ma przypisany kontekst specjalny

7. Wskaż: Bezpieczeństwo - rodzaj ostrzeżenia

8. Kliknij wartość parametru.

9. Wybierz Opcje dodatkowe.

10. Wybierz odpowiedni kontekst specjalny.

11. Zapisz.

12. Zapisz zmiany (opcja w lewym dolnym rogu).

13. Przejdź do MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Zarządzanie wystawianiem i wznowieniami ofert > Aukcje, które nie mogły zostać wystawione natychmiast z powodu błędu.

14. Zaznacz aukcje, dla których wprowadziłeś zmiany.

15. Wybierz Ponów próbę.

Lub dodaj załącznik bezpieczeństwa

1. Przejdź do zakładki Zdjęcia i ikony.

2. Dodaj plik załącznika.

3. Wybierz format dokumentu (txt,pdf). Użyj pliku PDF - Allegro nie akceptuje plików TXT.

4. Wybierz typ: Instrukcja z informacją o bezpieczeństwie

5. Zapisz zmiany.

6. Przejdź do MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Zarządzanie wystawianiem i wznowieniami ofert > Aukcje, które nie mogły zostać wystawione natychmiast z powodu błędu.

7. Zaznacz aukcje, dla których wprowadziłeś zmiany.

8. Wybierz Ponów próbę.

Przyczyna: Tytuł przekracza limit 75 znaków obowiązujący w Allegro (przy założeniu, że niektóre litery i symbole liczone są jako więcej niż 1 znak)

Rozwiązanie

1. Sprawdź nazwę produktu wysyłaną do Allegro.

2. Skróć nazwę produktu.

3. Przejdź do: MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Profile ustawień

4. Zweryfikuj zmienną odpowiedzialną za nazwę oferty (Tytuł).

5. Upewnij się, że używana jest zmienna: [iai:product_name_auction]

6. Zapisz zmiany.

7. Przejdź do MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Zarządzanie wystawianiem i wznowieniami ofert > Aukcje, które nie mogły zostać wystawione natychmiast z powodu błędu.

8. Zaznacz aukcje, dla których wprowadziłeś zmiany.

9. Wybierz Ponów próbę.

Przyczyna: Jeden lub więcej parametrów wymaganych przez Allegro nie został uzupełniony.

Rozwiązanie

1. Przejdź do PRODUKTY > Wszystkie produkty.

2. Otwórz kartę produktu.

3. Przejdź do zakładki Marketplaces > Kategoria w serwisie zewnętrznym.

4. Sprawdź parametry oznaczone jako wymagane.

5. Uzupełnij brakujące wartości.

6. Zapisz zmiany.

7. Przejdź do MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Zarządzanie wystawianiem i wznowieniami ofert > Aukcje, które nie mogły zostać wystawione natychmiast z powodu błędu.

8. Zaznacz aukcje, dla których wprowadziłeś zmiany.

9. Wybierz Ponów próbę.

Przyczyna: Opis produktu zawiera niepoprawną strukturę HTML. Najczęściej problem powoduje umieszczenie dodatkowych tagów, np. <b>, wewnątrz znacznika <h1>.

Rozwiązanie

1. Przejdź do PRODUKTY > Wszystkie produkty.

2. Otwórz kartę produktu.

3. Przejdź do zakładki Marketplaces

4. W sekcji nazwa i opis oferty otwórz opis produktu.

5. Przejdź do edycji zaawansowanej.

6. Wyszukaj wszystkie znaczniki <h1>.

7. Usuń dodatkowe znaczniki znajdujące się wewnątrz nagłówków.

8. Zapisz zmiany.

9. Przejdź do MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Zarządzanie wystawianiem i wznowieniami ofert > Aukcje, które nie mogły zostać wystawione natychmiast z powodu błędu.

10. Zaznacz aukcje, dla których wprowadziłeś zmiany.

11. Wybierz Ponów próbę.

Przykład

W poniższym kodzie znacznik <b> został umieszczony wewnątrz nagłówka <h>, co powoduje błąd:

<h1><b>Opis testowy</h1></b>

Usuń dodatkowe znaczniki formatowania (w tym przykładzie <b>) z wnętrza nagłówka <h1> i pozostaw w nim wyłącznie tekst: <h1>Opis testowy</h1>

Przyczyna: Allegro nie może przypisać przesłanej stawki VAT.

Rozwiązanie

1. Przejdź do: MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Profile ustawień.

2. Otwórz edycję profilu ustawień.

3. Odznacz: Udostępnij cenę oraz stawkę VAT do serwisów regionalnych Allegro dla rynku, którego dotyczy błąd.

4. Zapisz zmiany.

5. Przejdź do MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Zarządzanie wystawianiem i wznowieniami ofert > Aukcje, które nie mogły zostać wystawione natychmiast z powodu błędu.

6. Zaznacz aukcje, dla których wprowadziłeś zmiany.

7. Wybierz Ponów próbę.

Przyczyna: Opis Allegro zawiera nieprawidłowy kod HTML.

Rozwiązanie

1. Przejdź do PRODUKTY > Wszystkie produkty.

2. Otwórz kartę produktu.

3. Przejdź do zakładki Marketplaces.

4. Przejdź do edycji.

5. Zapisz opis bez wprowadzania zmian.Edytor automatycznie poprawi strukturę HTML i doda brakujące znaczniki.

6. Przejdź do MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Zarządzanie wystawianiem i wznowieniami ofert > Aukcje, które nie mogły zostać wystawione natychmiast z powodu błędu.

7. Zaznacz aukcje, dla których wprowadziłeś zmiany.

8. Wybierz Ponów próbę.

Przyczyna: Produkt został usunięty lub zmodyfikowany w katalogu Allegro.

Rozwiązanie

1. Przejdź do PRODUKTY > Wszystkie produkty.

2. Otwórz kartę produktu.

3. Przejdź do zakładki Marketplaces.

4. Usuń istniejące przypisanie do katalogu Allegro.

5. Zapisz zmiany.

6. Ponownie wyszukaj produkt w katalogu lub utwórz nowe powiązanie.

7. Przejdź do MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Zarządzanie wystawianiem i wznowieniami ofert > Aukcje, które nie mogły zostać wystawione natychmiast z powodu błędu.

8. Zaznacz aukcje, dla których wprowadziłeś zmiany.

9. Wybierz Ponów próbę.

Przyczyna: Profil ustawień pobiera kategorię z katalogu Allegro, ale produkt nie jest przypisany do żadnego katalogu.

Rozwiązanie 1: Przypisz produkt do katalogu Allegro

1. Przejdź do PRODUKTY > Wszystkie produkty.

2. Otwórz kartę produktu.

3. Przejdź do zakładki Marketplaces.

4. Wyszukaj produkt w katalogu Allegro.

5. Jeśli na karcie produktu w zakładce Podstawowe uzupełniłeś kod producenta, zostanie on automatycznie podstawiony. Jeśli nie, uzupełnij kod.

6. Użyj opcji Wyszukaj i zaznacz odpowiedni produkt.

7. Powiąż produkt z katalogiem za pomocą opcji Przypisz towar.

8. Zapisz zmiany.

9. Przejdź do MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Zarządzanie wystawianiem i wznowieniami ofert > Aukcje, które nie mogły zostać wystawione natychmiast z powodu błędu.

10. Zaznacz aukcje, dla których wprowadziłeś zmiany.

11. Wybierz Ponów próbę.

Rozwiązanie 2: Wyłącz pobieranie kategorii z katalogu

1. Jeżeli produkt nie istnieje w katalogu Allegro, skorzystaj z tego rozwiązania.

2. Jeśli nie znaleziono produktu w katalogu Allegro, upewnij się, że uzupełniłeś kategorie i wymagane parametry.

3. Przejdź do: MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Profile ustawień.

4. Przejdź do edycji profilu ustawień Allegro.

5. W polu Zawsze pobieraj i przyjmuj dane z katalogu Allegro odznacz opcję Kategoria.

6. Zapisz zmiany.

7. Przejdź do MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Zarządzanie wystawianiem i wznowieniami ofert > Aukcje, które nie mogły zostać wystawione natychmiast z powodu błędu.

8. Zaznacz aukcje, dla których wprowadziłeś zmiany.

9. Wybierz Ponów próbę.

Przyczyna: Wartości parametrów produktu różnią się od wartości zapisanych w katalogu Allegro.

Rozwiązanie

1. Przejdź do PRODUKTY > Wszystkie produkty.

2. Otwórz kartę produktu.

3. Przejdź do zakładki Marketplaces.

4. Sprawdź parametry Allegro.

5. Przejdź do podglądu produktu katalogowego.

6. Porównaj wartości parametrów.

7. Ujednolić wartości parametrów.

8. Zapisz zmiany.

9. Przejdź do MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Zarządzanie wystawianiem i wznowieniami ofert > Aukcje, które nie mogły zostać wystawione natychmiast z powodu błędu.

10. Zaznacz aukcje, dla których wprowadziłeś zmiany.

11. Wybierz Ponów próbę.

Przyczyna: Produkt nie posiada przypisanego producenta odpowiedzialnego wymaganego przez rozporządzenie GPSR.

Rozwiązanie

1. Przejdź do PRODUKTY > Wszystkie produkty.

2. Otwórz kartę produktu.

3. Przejdź do zakładki Podstawowe.

4. Dodaj producenta odpowiedzialnego.

5. Zapisz zmiany.

6. Przejdź do MARKETPLACES > Sprzedaż przez marketplaces > Allegro > Zarządzanie wystawianiem i wznowieniami ofert > Aukcje, które nie mogły zostać wystawione natychmiast z powodu błędu.

7. Zaznacz aukcje, dla których wprowadziłeś zmiany.

8. Wybierz Ponów próbę.

Wyjątek

Jeżeli produkt został wprowadzony do obrotu przed 13.12.2024:

• nie musisz dodawać producenta odpowiedzialnego,

• musisz dodać parametr bezpieczeństwa z odpowiednim kontekstem specjalnym.

Instrukcje, jak to zrobić, znajdziesz tutaj .

• oferta została wystawiona bez błędów,

• synchronizacja zakończyła się powodzeniem,

• oferta poprawnie wyświetla się na Allegro.