Cash back

Funkcja cash back umożliwia automatyczny zwrot środków klientowi bezpośrednio z poziomu panelu administracyjnego IdoSell. Środki wracają tą samą metodą płatności, którą klient opłacił zamówienie. Możesz z niej skorzystać między innymi podczas obsługi anulowanych zamówień, zwrotów towarów lub korekt błędnie opłaconych zamówień.

Nie wszystkie systemy płatności obsługują zwroty w taki sam sposób. Możliwość wykonania zwrotu zależy od operatora płatności oraz konkretnej metody płatności wykorzystanej przez klienta.

Co znajdziesz w tym artykule?

Którzy operatorzy płatności obsługują cash back.
Jak zlecić cash back dla nieobsłużonego zamówienia.
Jak zlecić cash back w zwrocie lub reklamacji.
Jak sprawdzić, czy zwrot został zrealizowany.
Jak zlecić zwrot środków w panelu administracyjnym.
Co zrobić, gdy cash back nie jest dostępny.

Zanim zaczniesz sprawdź

Czy płatność została zrealizowana przez operatora obsługującego zwroty cash back?
Czy metoda płatności użyta przez klienta pozwala na wykonanie zwrotu za pomocą cash back?
Czy masz uprawnienia do modułu Zarządzanie wypłatami?
Czy wpłata jest widoczna na karcie zamówienia?
Czy zamówienie nie zostało wysłane ani anulowane i nie jest oznaczone jako fałszywe lub stracone.
Czy operator płatności nie wymaga dodatkowej konfiguracji zwrotów?
Czy na koncie operatora płatności są dostępne środki wymagane do realizacji zwrotu?

Operatorzy obsługujący cash back

Operatorzy płatności obsługujący cash back to m.in.:

IdoPay
PayPal
Przelewy24 - dostępność zależy od konfiguracji usług TrnRefund lub RefundById
PayPo
PayU
ING Pay
tpay.com
Przelew. Klarna
Stripe
PayLane

Wskazówka

Cash back jest dostępny tylko dla wpłat obsługiwanych przez systemy płatności, które udostępniają ten typ operacji. Zakres dostępnych zwrotów może różnić się nie tylko pomiędzy operatorami płatności, ale również pomiędzy poszczególnymi metodami płatności w ramach jednego operatora. Jeżeli Twoja integracja z operatorem płatności była przygotowana indywidualnie, zakres obsługiwanych operacji może odbiegać od standardowego. Zawsze sprawdź dostępność zwrotu dla konkretnej wpłaty na karcie zamówienia przed rozpoczęciem procedury zwrotu środków.

Cash back dla nieobsłużonego zamówienia

Jeśli klient zrezygnuje z zamówienia, które nie zostało jeszcze obsłużone, a płatność została już przyjęta, możesz zlecić automatyczny zwrot cash back zgodnie z poniższą instrukcją.

Uwaga

Zwrot zleć przed anulowaniem zamówienia. Dla zamówień anulowanych, wysłanych oraz oznaczonych jako fałszywe lub stracone funkcja cash back nie jest dostępna.

Przejdź do ZAMÓWIENIA > Szukaj zamówień.
Wyszukaj zamówienie, dla którego chcesz dokonać zwrotu środków.
Otwórz kartę zamówienia.
Przejdź do szczegółów płatności.
Kliknij "Zleć automatyczny zwrot" obok przyjętej wpłaty.
Wybierz, czy chcesz wykonać:
- zwrot całkowity,
- zwrot częściowy.
Potwierdź operację.

Nie wszyscy operatorzy płatności obsługują zwroty częściowe. Jeżeli operator dopuszcza wyłącznie zwrot całkowity, opcja zwrotu częściowego nie będzie dostępna.

Cash back w zwrocie lub reklamacji

Cash back możesz zlecić także podczas obsługi zwrotu lub reklamacji, dodając wypłatę tego typu bezpośrednio na karcie zwrotu albo reklamacji. Dzięki temu system automatycznie przekaże dyspozycję zwrotu do operatora płatności.

Przejdź do ZAMÓWIENIA > Szukaj zwrotu lub Szukaj reklamacji.
Otwórz kartę zwrotu lub reklamacji.
Otwórz szczegóły wypłaty.
Kliknij Dodaj wypłatę.
Jeśli cash back będzie dostępny dla tego zamówienia, system automatycznie zapyta, czy chcesz go wykonać.
Zatwierdź operację.

Jeżeli system nie zaproponuje wykonania cash back, oznacza to, że dla tej wpłaty operacja nie jest dostępna. Przyczynę sprawdzisz w dzienniku zdarzeń na karcie zamówienia.

Weryfikacja realizacji zwrotu środkow

Na karcie zwrotu lub reklamacji możesz sprawdzić, czy operator płatności przyjął dyspozycję zwrotu i jaki jest aktualny status wypłaty.

Przejdź do ZAMÓWIENIA > Szukaj zwrotu lub Szukaj reklamacji.
Otwórz kartę zwrotu lub reklamacji.
Otwórz szczegóły wypłaty, klikając np. na kwotę.
Sprawdź aktualny status.

Możliwe statusy

Status	Znaczenie
Procesowany przez serwis zewnętrzny	Dyspozycja została wysłana do operatora i oczekuje na realizację
Oczekiwanie na serwis zewnętrzny	Operator przyjął zlecenie do realizacji. Obsługa sklepu nie powinna zatwierdzać wypłaty ręcznie -system zrobi to automatycznie po otrzymaniu od operatora informacji o wykonaniu zwrotu.
Oczekuje na środki	Na koncie IdoPay brakuje środków do zrealizowania zwrotu.
Wypłacone	Zwrot został poprawnie wykonany. Po otrzymaniu informacji zwrotnej od operatora system automatycznie zmieni status na Wypłacone.

Uwaga

Ręczne zatwierdzenie wypłaty oznacza ją w panelu administracyjnym jako zaksięgowaną, ale nie powoduje wykonania zwrotu po stronie operatora płatności. Korzystaj z tej opcji wyłącznie wtedy, gdy zwrot został już zrealizowany przez operatora, a wypłata nie została oznaczona jako zaksięgowana w panelu. W przypadku płatności IdoPay ręczne zatwierdzanie dostępne jest wyłącznie dla wsparcia technicznego IdoSell.

Zwrot dla płatności IdoPay

W IdoPay możesz wykonać automatyczny zwrot cash back dla płatności zrealizowanych przez PayByLink, PayPo, BLIK oraz kartę płatniczą bezpośrednio na karcie zamówienia/zwrotu jak w scenariuszach opisanych powyżej, lub bezpośrednio z panelu administracyjnego. Zwrot zostanie przekazany tą metodą płatności, z której klient skorzystał przy opłaceniu zamówienia

Przejdź do BOK > Historia operacji > Przegląd operacji.
Odszukaj transakcję, dla której chcesz wykonać zwrot - na liście operacji lub za pomocą wyszukiwarki, klikając w „Pokaż dodatkowe opcje”.
Zleć zwrot środków za pomocą opcji „Wykonaj zwrot”.

Cash back nie jest dostępny

Jeżeli opcja zwrotu nie pojawia się przy wpłacie lub zlecenie zwrotu zakończyło się błędem, sprawdź dziennik zdarzeń na karcie zamówienia. Znajdziesz w nim komunikat operatora płatności, który wyjaśnia przyczynę. Zdarzenia dotyczące wpłat i zwrotów są przechowywane przez 12 miesięcy od ich wystąpienia.

Najczęstsze przyczyny braku dostępności zwrotu:

wpłata nie została zaksięgowana przez system płatności,
operator płatności lub konkretna metoda płatności nie obsługuje operacji typu cash back,
zamówienie zostało wysłane, anulowane albo oznaczone jako fałszywe lub stracone,
zamówienie zostało wydzielone,
operator płatności wymaga dodatkowej konfiguracji zwrotów,
na koncie operatora płatności brakuje środków do realizacji zwrotu.

FAQ

W przypadku płatności PayPo środki trafiają na saldo BOK sprzedawcy niemal od razu. Po zleceniu cash back w panelu system pobiera odpowiednią kwotę z salda BOK, a dalszy sposób rozliczenia zależy od statusu płatności po stronie klienta:

jeśli klient anulował zamówienie lub zwrócił towar przed opłaceniem należności do PayPo, PayPo anuluje płatność klienta,
jeśli klient opłacił już należność do PayPo, PayPo zwraca środki klientowi.

Tak, częściowy cash back można wykonać zarówno w zamówieniu nieobsłużonym (po kliknięciu w opcję „Zleć automatyczny zwrot” system zapyta, czy wykonać zwrot częściowy), jak i na karcie zwrotu/reklamacji. Co ważne - dla części systemów, jak ING Pay na karcie zwrotów i reklamacji można wykonać cash back wyłącznie na kwotę zwrotu/reklamacji. Nie można podać innej kwoty.

W przypadku cash back dla transakcji opłaconych poprzez BLIK, PayPo lub kartę płatniczą, cash back odbywa się zazwyczaj tego samego dnia (najczęściej w ciągu kilku minut/godzin). Natomiast cash back zlecony dla płatności PayByLink najpierw jest zlecany do akceptacji w banku, a następnie system oczekuje na zwrotkę z banku o faktycznym zleceniu przelewu. W tej sytuacji na zatwierdzenie wypłaty możemy oczekiwać w graniach D+1, D+2.

Jeżeli na saldzie w BOK brakuje środków potrzebnych do realizacji zwrotu, należy zasilić saldo IdoPay, wykonując przelew zasilający.

1. Przejdź do BOK > IdoPay (płatności) > Wypłaty > Oczekujące obciążenia > Zasil zwrot

2. Kliknij przycisk „Zasil zwrot”.

3. Skopiuj wyświetlone dane do przelewu i zleć płatność w swoim banku.

4. Upewnij się, że wszystkie dane przelewu są w 100% zgodne z informacjami podanymi w panelu. W przeciwnym razie przelew może zostać odrzucony i zwrócony.

5. Po zaksięgowaniu i pełnym przetworzeniu środków, zwrot zostanie automatycznie przekazany do klienta.

Uwaga: Księgowanie środków trwa zazwyczaj od 2 do 3 dni roboczych. Po zakończeniu procesu nie są wymagane żadne dodatkowe działania po stronie sprzedawcy.