W ramach IdoPay obsługujemy automatyczne zwroty cash back dla wszystkich form płatności: PayByLink, PayPo, BLIK oraz kart płatniczych. Proces zwrotu cash back wygląda następująco:
1.W przypadku zamówienia jeszcze nieobsłużonego, gdy klient zrezygnuje a płatność jest przyjęta, należy w szczegółach płatności obok przyjętej wpłaty kliknąć zleć automatyczny zwrot. System wówczas dopyta Państwa czy wykonać całościowy czy częściowy zwrot.
2.W przypadku karty zwrotu/reklamacji dodajemy wypłatę na kwotę zwrotu poprzez kliknięcie przycisku Dodaj wypłatę w szczegółach płatności - mamy wówczas do wyboru dokonanie cash back lub wybór standardowej wypłaty:
przy wybraniu cash back, do listy wypłat dodaje się wpis z linkiem cash back, który jeszcze nie został wykonany,
po kliknięciu na link cash back, zlecenie realizacji cash back wysyłane jest do systemu obsługującego płatności.
3.Pojawia się wówczas informacja procesowany przez serwis zewnętrzny co oznacza że zlecenie zostało wysłane i oczekujemy na potwierdzenie wykonania cash back przez system. Wówczas automatycznie zmieni się status na wypłacone.
Cash back w zwrocie/reklamacji
Jeśli klient opłacił zamówienie przez system umożliwiający wykonanie cash back, po wejściu w szczegóły płatności w zwrocie/ reklamacji należy wybrać Dodaj wypłatę.
System zapyta wówczas czy chcemy dodać cash back (który wybieramy) lub zwykłą wypłatę. W przypadku wybrania cash back, do listy wypłat doda się deklaracja wypłaty z linkiem cash back, który jeszcze nie został wykonany.
Dopiero po kliknięciu [zleć automatyczny zwrot], zlecenie realizacji cash back wysyłane jest do systemu obsługującego płatności. Gdy cash back będzie możliwy i operator przyjmie wypłatę do zrealizowania, pojawi się opcja oczekiwanie na serwis zewnętrzny, który obsługa sklepu nie powinna ręcznie zatwierdzać. Zrobi to automatycznie system, w momencie gdy otrzyma informację zwrotną od operatora o wykonanej wypłacie.
FAQ
Nie, procesowanego przez serwis zewnętrzny cash backa klient nie powinien zatwierdzać ręcznie. To zrobi automatycznie system, gdy otrzyma informację od danego operatora o zrealizowanej wypłacie. Opcja zatwierdzenia zwrotu jest dostępna jako furtka dla obsługi sklepu, gdyby operator wykonał przelew, a przez chwilowy błąd w komunikacji system nie zatwierdziłby wypłaty automatycznie.
Jeśli płatność jest wykonana przez PayPo, ze względu na to, że w przypadku płatności PayPo otrzymują Państwo jako sprzedawca środki praktycznie od razu na saldo BOK:
gdy klient anuluje zamówienie lub zwróci nie opłacając jeszcze należności do PayPo, po dodaniu cash back w panelu środki z salda BOK są Państwu pobierane i PayPo klientowi anuluje płatność.
gdy klient już opłacił należność do PayPo, po dodaniu cash back w panelu środki z salda BOK są Państwu pobierane i PayPo zwraca je klientowi.
Tak, cash back może klient wykonać poza panelem administracyjnym. Opcję dodania zwrotu klient ma dostępną w sekcji BOK > Wydatki > Rozliczanie usług dodatkowych > IdoPay. Opcja jest dostępna do każdej transakcji opłaconej poprawnie przez IdoPay. Dodatkowo w zobacz szczegóły możemy sprawdzić czy były już zlecane do danej transakcji jakieś cash backi i z jakim są statusem.
Tak, częściowy cash back można wykonać zarówno w zamówieniu nieobsłużonym (po kliknięciu w opcję zleć automatyczny zwrot system zapyta czy wykonać zwrot częściowy) jak i na karcie zwrotu/reklamacji. Co ważne - dla części systemów jak imoje na karcie zwrotów i reklamacji można wykonać cash back wyłącznie na kwotę zwrotu/reklamacji. Nie można podać innej kwoty.
W przypadku cash back dla transakcji opłaconych poprzez BLIK, PayPo lub kartę płatniczą, cash back odbywa się zazwyczaj tego samego dnia (najczęściej w ciągu kilku minut/godzin). Natomiast cash back zlecony dla płatności PayByLink najpierw jest zlecany do akceptacji w banku, a następnie system oczekuje na zwrotkę z banku o faktycznym zleceniu przelewu. W tej sytuacji na zatwierdzenie wypłaty możemy oczekiwać w graniach D+1, D+2.
W przypadku cash backów PayByLink trwa to faktycznie dłużej niż dla BLIK czy kart płatniczych. Zazwyczaj odbywa się to w ciągu D+1, D+2. Jeśli transakcja wypłaty jest odnotowana w sekcji BOK > Wpłaty > Historia wypłat ze wskazaną datą dodania i księgowania, oznacza to, że cash back został poprawnie wykonany i środki zostaną wypłacone kupującemu.
W tej sytuacji można dokonać zwykłego przelewu zasilającego saldo wpłat w BOK. Proszę przejść do sekcji BOK > Wpłaty > Ustawienia wypłat. Następnie wybrać zmień konto obok konta dla PLN i kolejno wykonaj przelew weryfikacyjny. Wówczas pojawi się okno z danymi do wykonania przelewu. Ważny jest szczególnie tytuł przelewu, który nie może być zmieniony. Tylko w ten sposób system będzie w stanie zasilić saldo. Po wykonaniu przelewu, system powinien zasilić saldo do 2 dni roboczych i wówczas zlecony cash back zostanie wykonany.
Nie znalazłeś odpowiedzi na pytanie?Skontaktuj się z Działem Wsparcia
Przejdź do Biura Obsługi Klienta i skontaktuj się z ekspertami IdoSell
