Remote Support (zdalne wsparcie)

Remote Support to usługa umożliwiająca zdalne połączenie z komputerem użytkownika w celu udzielenia wsparcia technicznego. Funkcja jest wykorzystywana przede wszystkim podczas rozwiązywania problemów związanych z aplikacjami pomocniczymi, konfiguracją środowiska pracy oraz konsultacjami wymagającymi bezpośredniego dostępu do komputera użytkownika. Dzięki zdalnemu połączeniu możesz uzyskać pomoc bez konieczności organizowania spotkania stacjonarnego.

• Czym jest usługa Remote Support,

• Kiedy warto z niej skorzystać,

• Jak uruchomić sesję zdalnego wsparcia,

Remote Support może być pomocny w sytuacjach wymagających bezpośredniego dostępu do komputera użytkownika lub wsparcia wykraczającego poza standardową obsługę panelu administracyjnego. Przykładowe zastosowania:

• pomoc przy instalacji aplikacji pomocniczych,

• konfiguracja aplikacji wykorzystywanych wraz z IdoSell,

• wsparcie przy wymianie danych pomiędzy IdoSell a systemami zewnętrznymi, np. księgowymi,

• konsultacje dotyczące zagadnień wykraczających poza panel administracyjny.

Remote Support jest usługą wsparcia. Oznacza to, że w przypadku wyjaśniania nieprawidłowości działania, np. aplikacji, jest to usługa darmowa w ramach wsparcia technicznego. Jeśli natomiast chcesz poprosić o skonfigurowanie np. aplikacji za Ciebie, taka usługa jest płatna zgodnie z cennikiem.

Remote Support wykorzystuje mechanizmy zabezpieczające i szyfrujące komunikację pomiędzy komputerami uczestniczącymi w sesji zdalnej. Połączenia realizowane są za pomocą oprogramowania TeamViewer.

Aby rozpocząć sesję zdalnego wsparcia:

1. Skontaktuj się z Centrum Supportu .

2. Prześlij komunikat z prośbą o uruchomienie usługi Remote Support.

3. Ustal termin połączenia z konsultantem.

4. Pobierz aplikację IAI Remote Support .

5. Uruchom aplikację w uzgodnionym terminie.

6. Przekaż konsultantowi dane wymagane do nawiązania połączenia (Twój identyfikator oraz hasło).

7. Zaczekaj na rozpoczęcie sesji zdalnej.