Strefy rekomendacji - hotspoty
Strefy rekomendacji (hotspoty) pozwalają prezentować klientom produkty, które mogą ich zainteresować na różnych etapach zakupów w sklepie internetowym. Możesz wykorzystać je do zwiększania wartości koszyka, promowania wybranych produktów oraz automatycznego dopasowywania oferty do zachowań klientów. Hotspoty wspierają zarówno działania cross-sellingowe (sprzedaż produktów powiązanych), jak i up-sellingowe (proponowanie droższych alternatyw), dzięki czemu pomagają zwiększać sprzedaż bez konieczności przebudowy oferty sklepu.
W IdoSell możesz samodzielnie wskazywać produkty wyświetlane w strefach rekomendacji lub korzystać z automatycznych mechanizmów rekomendacyjnych, w tym systemu IdoSell RS opartego na analizie zachowań klientów.
Co znajdziesz w tym artykule?
Jak wykorzystać hotspoty do cross-sellingu i up-sellingu,
Gdzie możesz wyświetlać rekomendowane towary,
Jak dobrać odpowiedni rodzaj rekomendacji,
Jak skonfigurować strefę rekomendacji,
Jak sprawdzić przyczynę niewyświetlania rekomendacji.
Zastosowania hotspotów
Hotspoty możesz wykorzystać w różnych scenariuszach sprzedażowych, w zależności od tego, czy chcesz zaproponować klientowi produkty uzupełniające, droższą alternatywę czy inne towary powiązane z aktualnie oglądaną ofertą. Dwa podstawowe sposoby wykorzystania hotspotów to:
Cross-selling polega na proponowaniu klientowi produktów, które uzupełniają oglądany towar. Na przykład na karcie obuwia możesz pokazać pastę do butów, impregnat, szmatkę do polerowania lub inne pasujące akcesoria. Dzięki temu klient szybciej znajduje produkty, których może potrzebować razem z głównym zakupem.
Up-selling polega na rekomendowaniu podobnego produktu w droższej lub bardziej zaawansowanej wersji. Na karcie produktu możesz wyświetlić model o lepszych parametrach lub wyższym standardzie wykonania, aby ułatwić klientowi porównanie go z oglądanym towarem.
Konfiguracja stref rekomendacji
1. Przejdź do SKLEP > Strefy produktów rekomendowanych.
2. Wybierz miejsce, w którym chcesz wyświetlać rekomendacje. Do wyboru masz koszyk, stronę główną, kartę towaru, listę towarów, stronę braku towaru oraz niezależne strefy rekomendacji. Opcje dostępne w kolejnym etapie konfiguracji mogą różnić się w zależności od wybranego miejsca wyświetlania rekomendacji.
3. Ustal nazwę strefy, która będzie wyświetlana w sklepie nad rekomendowanymi towarami.
4. Wybierz typ rekomendacji: standardowe, zaawansowane oparte na podobieństwie towarów albo inteligentne rekomendacje generowane na podstawie zachowania klientów. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Metody doboru rekomendowanych towarów i rodzaje rekomendacji”.
5. Określ liczbę towarów, które mają być prezentowane w strefie.
6. Zapisz zmiany.
Metody doboru rekomendowanych towarów i rodzaje rekomendacji
Oferujemy trzy mechanizmy rekomendacji produktowych:
1. Rekomendacje standardowe - bezpłatne i niewymagające serwera dedykowanego. Obejmują najczęściej używane listy towarów oraz możliwość podłączenia własnej listy. Poniżej znajdziesz opis każdej z nich.
| Rodzaj rekomendacji | Wyjaśnienie |
|---|---|
| Brak towarów | Strefa nie wyświetla żadnych produktów. Opcję można wykorzystać, gdy dana strefa rekomendacji ma pozostać pusta lub nie powinna być aktualnie używana. |
| Promocja | Wyświetla produkty objęte aktywną promocją. Towary mogą trafić do tej strefy z karty towaru, przez grupową edycję towarów lub automatycznie po dodaniu ich do promocji, jeśli na karcie towaru włączono opcję „Wyświetlaj towar zgodnie z ustawieniem stref w aktywnej promocji”. |
| Przecena | Wyświetla produkty oznaczone jako przecenione (PRODUKTY > Wszystkie produkty > Karta produktu > Marketing i SEO). Jest to odrębne oznaczenie produktu od udziału w kampanii promocyjnej. |
| Produkt wyróżniony | Wyświetla towary oznaczone jako produkty wyróżnione (PRODUKTY > Wszystkie produkty > Karta produktu > Marketing i SEO). Pozwala promować wybrane elementy oferty niezależnie od bestsellerów i nowości. |
| Specjalne | Wyświetla produkty oznaczone w panelu jako produkty specjalne (PRODUKTY > Wszystkie produkty > Karta produktu > Marketing i SEO). |
| Nowości | Wyświetla produkty automatycznie oznaczone jako nowości na podstawie ustawionych reguł, np. daty dodania, wieku produktu albo liczby ostatnio dodanych produktów. |
| Bestsellery | Wyświetla produkty uznane przez system za najlepiej sprzedające się. Lista może być wyznaczana na podstawie liczby sprzedanych produktów, wygenerowanego obrotu albo liczby zamówień zawierających produkt. W strefie można również zmienić sposób sortowania bestsellerów. |
| Produkty za punkty | Wyświetla produkty oznaczone jako dostępne do nabycia za punkty (PRODUKTY > Wszystkie produkty > Karta produktu > Marketing i SEO). |
| Produkty z najwyższym priorytetem | Wyświetla produkty, którym nadano najwyższy priorytet prezentowania. Pozwala w pierwszej kolejności rekomendować produkty wskazane przez obsługę sklepu (PRODUKTY > Wszystkie produkty > Karta produktu > Widoczność w sklepie). |
| Produkty ostatnio oglądane | Wyświetla produkty, których karty były ostatnio przeglądane przez klienta. Dzięki temu klient może łatwo wrócić do wcześniej oglądanych pozycji. |
| Towary z podanego linku | Pobiera produkty z podanego adresu URL. Link może prowadzić m.in. do kategorii, marki, listy produktów z określonym parametrem albo strony specjalnej. Po wybraniu tej opcji w konfiguracji pojawia się pole do wklejenia adresu. W sekcji „Ręczne rekomendacje towarów" przeczytasz więcej na ten temat. |
| Produkty z opiniami | Wyświetla produkty, dla których klienci dodali opinie. Taka strefa może promować towary posiadające już społeczny dowód zainteresowania. |
| Inne towary tej samej marki i kategorii | Wyświetla produkty należące do tej samej marki oraz tej samej kategorii co aktualnie oglądany produkt (dostępne tylko dla rekomendacji na karcie produktu). |
| Najczęściej kupowane z tym towarem | Prezentuje produkty, które klienci najczęściej kupowali razem z aktualnie oglądanym produktem. Ułatwia sprzedaż komplementarną i zwiększanie wartości koszyka (dostępne tylko dla rekomendacji na karcie produktu). |
| Inne towary z tej serii | Wyświetla produkty przypisane do tej samej serii produktowej co oglądany produkt. Pozwala klientowi zapoznać się z pełną linią produktów (dostępne tylko dla rekomendacji na karcie produktu). |
| Produkty polecane, wskazywane w edycji produktu | Wyświetla produkty ręcznie wskazane jako rekomendowane dla danego produktu w jego ustawieniach. Daje pełną kontrolę nad prezentowanymi rekomendacjami (dostępne tylko dla rekomendacji na karcie produktu). W sekcji „Ręczne rekomendacje towarów" przeczytasz więcej na ten temat. |
| Produkty, których identyfikatory są wymienione jako wartości parametru | Wyświetla produkty powiązane poprzez specjalny parametr zawierający identyfikatory innych produktów. Pozwala budować własne relacje między produktami (dostępne tylko dla rekomendacji na karcie produktu). |
| Inne towary posiadające tę samą wartość parametru | Wyświetla produkty posiadające taką samą wartość wybranego parametru jak aktualnie oglądany produkt, np. ten sam materiał, kolor lub przeznaczenie (dostępne tylko dla rekomendacji na karcie produktu). |
| Inne towary z tej samej kategorii, w podobnej cenie | Prezentuje produkty z tej samej kategorii, których cena jest zbliżona do ceny oglądanego produktu. Pomaga klientowi porównać alternatywne oferty (dostępne tylko dla rekomendacji na karcie produktu). |
| Produkty ostatnio oglądane | Wyświetla produkty, które klient przeglądał wcześniej podczas bieżącej lub poprzednich wizyt w sklepie. Ułatwia powrót do interesujących produktów (dostępne tylko dla rekomendacji na karcie produktu). |
2. System rekomendacji zaawansowanych opartych na podobieństwie towarów - dla każdego produktu tworzy listę najbardziej podobnych towarów. Uwzględnia m.in. nazwę produktu, producenta, kategorię, przypisanie do menu oraz parametry towaru. Mechanizm wymaga dużej mocy obliczeniowej, dlatego można go włączyć tylko w planie abonamentowym obejmującym serwer dedykowany.
3. Inteligentny system rekomendacji produktowych IdoSell RS - płatna usługa, która wykorzystuje machine learning i technologię kolaboratywną do generowania spersonalizowanych rekomendacji produktowych. System analizuje zachowania wszystkich użytkowników sklepu. Rekomendacje te działają nie tylko na stronie sklepu, ale mogą być również wykorzystywane w wiadomościach e-mail.
Ręczne rekomendacje towarów
Jeżeli chcesz samodzielnie decydować, jakie produkty będą prezentowane w strefie rekomendacji, możesz skorzystać z jednej z dwóch metod ręcznego wskazywania towarów. Dostępna opcja zależy od miejsca wyświetlania rekomendacji.
Rekomendacje na stronie głównej, liście produktów i w koszyku
Opcja Towary z podanego linku umożliwia ręczne wskazanie produktów, które mają być prezentowane w strefie rekomendacji. System pobiera towary z adresu URL prowadzącego do wybranej listy produktów, np. kategorii, marki, strony specjalnej lub innego widoku produktów w sklepie. Po wybraniu tej metody konfiguracji wyświetli się pole, w którym należy podać adres URL listy produktów wykorzystywanej do tworzenia rekomendacji (w polu adresu URL nie należy podawać pełnego adresu strony, należy wkleić część adresu znajdującą się po domenie sklepu, rozpoczynającą się od pierwszego ukośnika (/)).
Jeżeli chcesz utworzyć indywidualną strefę rekomendacji, przygotuj osobne menu (np. „Menu 2”) i przypisz do niego towary, które mają być promowane (więcej o konfiguracji menu przeczytasz tutaj ). Następnie w konfiguracji hotspotu wybierz opcję Towary z podanego linku i wklej adres URL prowadzący do przygotowanej listy produktów.
Dzięki temu zyskasz pełną kontrolę nad zawartością strefy rekomendacji. W przyszłości wystarczy zmienić towary przypisane do menu, aby automatycznie zaktualizować prezentowane rekomendacje, bez konieczności edycji konfiguracji hotspotu.
Rekomendacje na karcie towaru
Jeżeli rekomendacje mają być wyświetlane na karcie konkretnego produktu, możesz skorzystać z mechanizmu Produkty polecane, wskazywane w edycji produktu. Pozwala on przypisać indywidualne rekomendacje do wybranego towaru.
Aby móc korzystać z ręcznie wskazywanych produktów rekomendowanych na karcie towaru, najpierw skonfiguruj strefę rekomendacji przeznaczoną dla karty produktu. Dopiero po jej utworzeniu na karcie towaru pojawi się możliwość wskazania produktów rekomendowanych.
Przejdź do sekcji
PRODUKTY > Wszystkie produkty.Otwórz kartę produktu, dla którego chcesz skonfigurować rekomendacje.
Przejdź do zakładki Marketing i SEO.
W sekcji Polecane z tym towarem wybierz produkty, które mają być prezentowane jako rekomendowane.
Zapisz zmiany.
Wybrane w ten sposób produkty będą zawsze wyświetlane w strefie rekomendacji na karcie wskazanego towaru. Dzięki temu możesz precyzyjnie promować produkty komplementarne lub alternatywne dla konkretnego asortymentu.
Ręczny dobór rekomendacji zapewnia większą kontrolę, ale wymaga samodzielnego tworzenia i aktualizowania powiązań. Automatyczny dobór ogranicza zakres ręcznej obsługi, co może mieć znaczenie przy dużej liczbie towarów.
Ustawienia towarów pokazywanych w strefach rekomendacji
W sekcji SKLEP > Strefy produktów rekomendowanych > Ustawienia towarów pokazywanych w strefach rekomendacji znajdziesz opcje zarządzania widocznością produktów w strefach. Możesz określić, czy mają się w nich pojawiać towary z ceną na telefon - domyślnie są one ukryte. Dla towarów niedostępnych możesz wybrać, czy mają być wyświetlane zgodnie z konfiguracją dla takich produktów, czy zawsze ukrywane.
Towary w strefach rekomendacji wyświetlają się losowo. Wyjątkiem są bestsellery, których kolejność wyświetlania może być uzależniona od ich popularności.
Przykłady użycia
Poniższe przykłady pokazują, jak można wykorzystać strefy rekomendacji w sklepie.
| Scenariusz | Warunki | Działanie | Rezultat |
|---|---|---|---|
| Akcesoria na karcie towaru | Klient przegląda produkt, do którego można dobrać dodatkowe akcesoria. | W strefie rekomendacji wyświetlane są ręcznie wskazane towary uzupełniające. | Klient może dodać produkt główny i pasujące akcesoria bez konieczności samodzielnego wyszukiwania ich w sklepie. |
| Podobne produkty | Klient przegląda produkt, ale chce porównać go z innymi wariantami oferty. | Hotspot prezentuje towary podobne lub należące do tej samej kategorii. | Klient może przejść do alternatywnego produktu odpowiadającego jego wymaganiom. |
| Droższa alternaty | W ofercie znajduje się produkt podobny do oglądanego, ale dostępny w wyższej cenie. | Strefa rekomendacji prezentuje droższą alternatywę. | Klient może porównać towary i zdecydować, który z nich odpowiada jego potrzebom. |
Weryfikacja działania stref rekomendacji
Otwórz stronę sklepu.
Przejdź do miejsca, dla którego skonfigurowano hotspot.
Sprawdź, czy wyświetla się nagłówek strefy.
Sprawdź, czy w strefie pojawiają się towary.
Zweryfikuj, czy prezentowane produkty odpowiadają wybranemu typowi rekomendacji.
W przypadku rekomendacji ręcznych sprawdź, czy towary zostały prawidłowo powiązane z produktem.
Jeżeli nie widzisz zmian, odczekaj co najmniej 30 minut, ponieważ strefy rekomendacji są generowane cyklicznie.
Rozwiązywanie problemów z wyświetlaniem rekomendacji
Odczekaj co najmniej 30 minut od zapisania zmian.
Otwórz sklep w trybie incognito, aby wykluczyć wpływ pamięci podręcznej przeglądarki.
Sprawdź, czy rekomendowany towar jest dostępny w sklepie.
Sprawdź, czy towar nie został ukryty ręcznie.
Sprawdź stany magazynowe towaru.
Zweryfikuj jego ustawienia cenowe.
Sprawdź, czy towar ma cenę odpowiednią dla typu klienta, jako którego przeglądasz sklep.
Jeżeli towar ma wyłącznie cenę hurtową, sprawdź strefę po zalogowaniu na konto klienta hurtowego.
Ponownie zapisz konfigurację hotspotu.
Jeżeli problem nadal występuje, przejdź ze strony głównej panelu do sekcji supportu i wybierz temat odpowiadający problemowi.